Diyalog Bazlı Pazarlama: Diyalog Yoluyla Müşteri Deneyimi

Pazarlamanın artık hayatımızın bir parçası olduğunu kabul etmemiz gerekir. Hizmet sağlayıcı sayısındaki artış, rekabet düzeyini de doğru orantılı bir şekilde arttırmaktadır. Bu doğrultuda stratejilerinde değişikliğe giden şirketler de değişen bu pazara uyum sağlamaya çalışmaktadır. Diyalog bazlı pazarlama ise bu yöntemlerden biridir.

Müşteri, diyalog bazlı pazarlama ile bir markayı diğerlerine karşı savunur duruma gelebilir. Diyalog kurarak bu yöntemden en iyi şekilde yararlanabilir. Basitçe, bugün çoğu işletmenin internet sitesinde, köşede beliren küçük bir sohbet balonu vardır. Bu balon, “Size nasıl yardımcı olabiliriz?” veya “Sizi buraya getiren şey nedir?” gibi sorular sorar.

Müşteri deneyimini daha kişisel hâle getirmek

Diyalog bazlı pazarlama ile müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz. Müşteriler, kendilerine birer birey gibi yaklaşan markaları daha sık tercih eder. Müşterilerin %78’i, yalnızca kendilerine özel bir teklif yapıldığında o markadan alışveriş yapmayı seçerler. %77’siyse kişiselleştirilmiş hizmet sunan markaları hem destekler hem de onlara daha fazla para harcamaya meyillidir.

Müşterilerle ne kadar çok etkileşim kurarsanız, onları kendinize bağlama şansınız da o kadar çoktur. Ayrıca, müşterilerinizin markanızla hangi kanallar aracılığıyla etkileşime girdiklerini de gözlemleyebilirsiniz. Bu sayede, müşteri tabanınızı daha iyi analiz ederek gelişmiş bir farkındalığa sahip olabilirsiniz. Ayrıca, ihtiyaçlarına cevap verebilecek ve eksiklerinizin ya da sizden istenenlerin ayırdına varabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerinizle, onların size yazdığı kanaldan iletişime geçebileceğinizi de unutmamalısınız. Potansiyeli en iyi şekilde değerlendirip kişiye özel deneyimler sunarak satışları kolayca kapatabilirsiniz.

Diyalog bazlı pazarlama ile müşteri deneyimini zenginleştirmek için ipuçları:

– Müşterilerinizle etkileşime geçeceğiniz zaman yeni içerikler oluşturarak ilişkinizi şekillendirin.
– Diyalogunuzu daha verimli kılmak için elinizdeki tüm verileri kullanın. Desk360 gibi bir CRM sağlayıcısı bu durumlarda işinizi kolaylaştıracaktır.
– Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, onlarla her fırsatta iletişim kurmaya çalışın. Böylece etkileşim oranını arttırabilirsiniz.
– Müşterilerinize mümkün olduğunca hızlı dönüş yapın. Günümüzde tüketiciler işlerinin olabildiğince çabuk halledilmesini ister. Müşterileriniz, sorularının çözüme kavuşması için size en fazla on dakika tanıyacaktır.

Bütün işi chatbotlara bırakın

Chatbotlar, müşterilerinizin sıklıkla sorduğu sorulara anında yanıtlar veren yazılımlardır. Örneğin bir havayolları şirketini ele alalım. Müşterileriniz bu yazılım sayesinde hemen uçuşları hakkında bilgilendirebilirler. Yahut sektör değiştirerek China Merchant Bank’ı ele alalım. Bu banka, chatbotlar aracılığıyla her gün yaklaşık 2 milyon sohbet yönetir. Bu sohbetlerin çoğu ödemeler ya da hesaplarla ilgili basit işlemlerden oluşur. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle bu verilere ulaşmak belki de çok daha uzun sürebilirdi. Ancak chatbotlar bu zamanı büyük oranda kısaltmış oldu.

Chatbotlar yalnızca zaman tasarrufu yapmakla da sınırlı kalmazlar. Hem doğal dil işlemeyi (NLP) hem de makine öğrenimini (ML) kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirirler. Ancak, hızlı yanıt verme konusunda mükemmel olsalar da karmaşık sorunlar söz konusu olduğunda elverişli değillerdir.

İşte bu yeteneklerle donanmış chatbotlar, diyalog bazlı pazarlama konusunda oldukça etkilidir. Markalar müşterilerle daha hızlı ve kolay iletişim kurmak için chatbotları kullanırlar. Üstelik chatbotlarını farklı alanlarda eğitmek için uzun bir zamana da ihtiyaç duymazlar. Yalnızca birkaç saniyede önceki siparişlerin ilerleyişini sorgulayabilir, seyahatleri yeniden planlayabilirler. Ya da müşteriye en yakın mağazanın konumunu bulup gönderebilirler. Öyle ki, gelecekte müşteri temsilcisiyle konuşmak istemeyen insan sayısının artmasıyla chatbot kullanımının da artacağını söyleyebiliriz.

Sonuç olarak…

Diyalog bazlı ticaret, müşteri hizmetleri için geleceğin teknolojisidir. Müşterilerinize güven ortamı oluşturmak ve marka sadakati yaratmak mı istiyorsunuz? Diyalog bazlı pazarlama bunun için mükemmel bir yöntemdir. Desk360, canlı sohbet veya chatbot ihtiyaçlarınızda size yardımcı olmak için her zaman hazırdır. İster sıfırdan başlıyor olun, ister mevcut kurulumunuzda iyileştirmeler yapmak isteyin. Her ne şekilde olursa olsun sitemizde bulunan ürünlere bir göz atmayı unutmayın. Daha detaylı bilgi almak için bize ulaşın.