Canlı Destek Sistemi ve Müşteri Deneyimine Faydaları

İşletmeleri başarıya götüren en önemli unsurlardan birinin müşteri deneyimi olduğunu söyleyebiliriz. Dolayısıyla müşteri deneyiminin önemi de her geçen gün biraz daha artıyor. Müşterilerin sorularına yanıt, problemlerine çözüm bulabileceği bir canlı destek sistemi kurmak işletmeler için zaruri hale geliyor. İnternet sitelerine veya mobil uygulamalara entegre edilebilen canlı destek sistemi, hem müşteri memnuniyetini arttırıyor hem de işletmelere kâr sağlıyor.

Biz de bu blog yazımızda, birebir ve hızlı iletişim özelliğiyle işletmelerin en çok tercih ettiği canlı destek sistemine ve onlara sağladığı faydalara göz atacağız.

Pozitif bir müşteri deneyimi: canlı destek sistemi

Canlı destek sistemi, müşterilerinizin sizinle birebir iletişim kurabileceği, web sitenize veya mobil uygulamalarınıza entegre edebileceğiniz bir iletişim kanalıdır. Yapay zekâ teknolojisinden de faydalanan bu kanal sayesinde müşterilerinizle hızlı ve samimi samimi bir iletişim kurabilir, onlarla proaktif olarak 7/24 mesajlaşabilirsiniz.

Müşterilerin artık büyük bir çoğunluğu bir sorun yaşadığında ya da markanızla iletişim kurmak istediğinde bu sürecin hızlı ilerlemesini bekliyor. Bu durumda web sitenize bir canlı destek sistemi entegre etmek rekabette kalmanız için önemli. Canlı destek sistemi ile ilgili bu yazımızı inceleyerek daha detaylı bilgi alabilir, sizin için hazırladığımız ipuçlarına göz atabilirsiniz.

WhatsApp ile canlı destek hizmeti

Dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olan WhatsApp’ın kullanıcı sayısı her geçen gün hızla artıyor. 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunun WhatsApp, sadece müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda ticarette de önemli bir iletişim kanalı haline gelmiş durumda. 50 milyondan fazla işletmenin aktif olarak kullandığı WhatsApp Business özellikle küçük ölçekli veya yeni kurulmuş firmalara müşteri desteği konusunda büyük fayda sağlıyor.

Siz de Desk360’ın WhatsApp Business API özelliği sayesinde, birden fazla müşteri temsilcisiyle çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet verebilirsiniz. WhatsApp ile yapabileceklerinizi keşfetmek için web sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Canlı destek sistemi ile daha yakın bir iletişim

Canlı destek, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM gibi çevrimiçi mesajlaşma uygulamaları, geleneksel kanallara göre müşterilerle daha proaktif bir iletişim kurulmasını sağlar. Müşterilere canlı destek hizmeti veren temsilciler, onların duygu durumlarını daha iyi gözlemleyebilir ve yaklaşımlarını buna göre ayarlayabilir. Özellikle negatif yorumlar birebir iletişimde daha kolay idare edilebilir ve daha hızlı aksiyon alınabilir.

Canlı destek sistemi işletmenize ne fayda sağlar?

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin markanızla olan etkileşiminin bir bütünüdür ve müşteri desteği bunun büyük bir parçasıdır. Satın alma öncesi, esnası ve sonrasında müşterilerinize destek sağlayan bu kanalları doğru kullanmak sizi rakiplerinizden bir adım öne taşır.

Müşterilerinize eşsiz bir destek deneyimi sağlama amacıyla bu kanalları doğru yönetirseniz:

– Müşteri deneyimini pozitif kılabilir,
– Müşterilerinizin marka sadakatini ve memnuniyetini arttırabilir,
– Müşteri destek ekibinizin iş yükünü azaltarak daha verimli çalışmasını sağlayabilir,
– Hem müşterilerinize hem de destek ekibinize zaman kazandırabilir,
– Hedef kitlenizi daha kolay ve iyi tanımanızı sağlayabilir,
– Müşteri memnuniyeti ve deneyimini olumlu yönde nasıl geliştirebileceğinize dair daha fazla veri elde edebilirsiniz.

Müşteri destek kanallarını, onlardan gelen veri ve mesajları ayrı arayüzlerden yönetmek ekibinizin değerli vaktini alabilir. Neyse ki günümüzde bu kanalların kolay ve hızlıca yönetilmesini sağlayan araçlar mevcut. Canlı destek kanallarından alacağınız tüm müşteri mesajlarını Desk360’ın yeni nesil gelen kutusunda anlık olarak yönetebilir, önceden hazırladığınız hazır yanıtlar ile müşterilerinize tek tıkla cevap gönderebilirsiniz. Desk360’ın canlı destek uygulaması ile ilgili daha fazla bilgi almak için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.