WhatsApp Business API ile Müşteri Desteğinin Önemi

Online hizmet veren kuruluşlar için WhatsApp Business API ile müşteri desteği konusu dikkate alınması gereken en önemli başlıklardan biridir. Firmaların sadakati arttırmak ve kayıpları en aza indirmek için müşteri ilişkileri yönetimine daha fazla odaklanmaları gerekirken canlı destek konusundaki alternatif kanalların önemi de gitgide artıyor. Gelişen teknoloji ve kullanıcı deneyimleri ile birlikte diğer iletişim kanallarının yanında WhatsApp ile müşteri desteği de firmaların müşterilerine sunması gereken en elzem hizmetlerden biri haline geliyor.

WhatsApp Business Nedir?

Sohbet uygulamalarının en popüleri olan WhatsApp, dijital dünyayla değişen insan yaşamının artık vazgeçilmezlerinden biri konumunda. 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunun WhatsApp, günümüzde ticaret ve müşteri hizmetlerinde de önemli bir iletişim kanalı haline gelmiş durumda. İstatistiklere göre 50 milyondan fazla işletmenin aktif olarak kullandığı WhatsApp Business özellikle küçük ölçekli veya yeni kurulmuş firmalara müşteri desteği konusunda büyük fayda sağlıyor.

2018’de WhatsApp’ın kurumsal ürünü olarak piyasaya sürülen WhatsApp Business, kullanıcı mesajlarına 24 saat içerisinde ücretsiz olarak yanıt vermesini sağlıyor. 24 saati geçen durumlarda ise mesaj başına ücretlendirmenin olduğu uygulama, günümüzde özellikle Hindistan’daki işletmelerin %80’inin müşteri desteği konusunda ilk tercihi. Brezilya’da da birçok firma WhatsApp Business ile müşteri desteği sunarken uygulamanın geniş kitleler tarafından kullanılmasıyla birlikte chatbot’lar, 24 saat müşteri desteği hizmeti gibi farklı çözümler de üretiliyor.

Firmalar Müşteri Desteği İçin Neden WhatsApp Business’ı Tercih Ediyor?

Peki firmalar diğer iletişim kanallarının yanı sıra neden WhatsApp Business API ile hizmet sunmalı? WhatsApp Business API ile müşteri desteği hizmetinin firmalara getirdiği avantajlarından bazıları şöyle:

• Müşterilerin karşılaştıkları sorunlar özel iletişim kanalları vasıtasıyla çözülebilir. Böylelikle sosyal medyada veya diğer mecralarda dile getirilecek ve potansiyel müşterilerin algısını olumsuz etkileyecek durumların önüne geçilebilir.
• WhatsApp Messenger’in bilindik ve kullanılması oldukça basit arayüzü ile küçük ancak etkili bir müşteri destek masası oluşturulabilir.
• Markanın yüzünü ve kullanıcıların beklentilerini şekillendirecek bir profil yaratılarak zaman içerisinde farklı kampanyalar için özelleştirilebilir.
• Kullanıcıların gün içerisinde sıklıkla kullandığı bir platform üzerinden müşteri desteği sunmak firmaya her an ulaşılabileceği hissi vererek güven aşılayabilir.
• Hazır cevap sistemi ile kullanıcıların sıklıkla sorduğu sorulara yanıt olacak belirli mesajlar hazırlanabilir.

WhatsApp Business API’ın Müşteriler İçin Artıları Neler?

Firmalar arasındaki rekabetin her geçen gün arttığı online pazarda, kazananları artık çok küçük ancak önemli detaylar belirliyor. Bu farkı yaratan kriterlerin başında da müşteri desteği geliyor. E-posta, sosyal medya ve canlı destek hizmetleri gibi iletişim kanallarının yanında WhatsApp Business API ile müşteri desteği sunan firmalar hem kendilerine hem de müşterilerine birçok fayda sağlıyor. İşte onlardan bazıları:

• Müşteriler karşılaştıkları sorunları gün içerisinden en çok kullandıkları iletişim platformu üzerinden çözebilirken bu durum firmanın sunduğu müşteri desteği konusunda kullanıcıda olumlu bir intiba bırakıyor.
• Nasıl iletişime geçileceğini araştırmak yerine işletmelerle doğrudan iletişim kurumasını sağlıyor.
• Geniş zamanlı bir konuşma üzerinden iletişim kurulduğu için müşterinin sürekli tetikte olmasını gerektirmiyor.
• Şifreleme ve güvenlik önlemleri sayesinde müşteri ve firmalar arasındaki mesajların gizli kalacağı konusunda güven duygusu aşılıyor.