CRM Programı Nedir, İşletmelere Ne Fayda Sağlar?

İşletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerinde daha iyi yönetim ve yüksek verimlilik için CRM programları oldukça kritik bir rol oynamaktadır. Peki CRM programı nedir?

İngilizcede Customer Relationship Management kelimelerin baş harflerinin bir araya gelmesiyle oluşan CRM kısaca müşteri ilişkileri yönetimi demektir. CRM programları ise işletmelerin pazarlama, satış, satış sonrası destek gibi tüm iş akışlarını yönetmeye ve geliştirmeye yarayan yazılımlardır. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri alana, altyapı kalitesine, müşteri yoğunluğuna ve çalışan sayısına göre özelleştirilebilen bu yazılımlar müşteri memnuniyeti odaklı çalışma amacı güden her işletme için olmazsa olmaz ürünlerin başında gelmektedir.

CRM programı ne işe yarar?

İşletmelerin büyüme yolunda en çok ihtiyaç duyduğu şey, başarılı bir stratejiyle müşterilerde sadakat oluşturmaktır. Dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi üzerine en çok düşünülmesi ve yatırım yapılması gereken alanların başında gelmektedir. Bir noktadan sonra büyüyen iş hacimlerini manuel takip etmek zorlaşır, hatta telafisi zor hatalara bile yol açabilir. Hem bu tarz risklerden kaçınmak hem de profesyonel ve hızlı bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini arttırmak için CRM yazılımları en doğru tercihtir. Tek bir CRM programı üzerinden tüm verilere ulaşılabilir, tüm işlemler raporlanabilir ve aksaklıklar kısa sürede çözüme ulaştırılabilir. CRM programlarındaki yapay zekâ desteği mevcut müşterilere sorunsuz bir hizmet sağlarken, bir yandan da potansiyel müşterileri kazandıracak önerilerle rakiplerin bir adım önüne geçilmesine olanak tanır.

Müşteriyle olan ilişkinin ilk adımından satış sonrası desteğe kadar tüm riskleri ortadan kaldıran CRM programları, satış performanslarını inceleme, yeni teklifler hazırlama, siparişleri takip etme ve tüm bu süreçlerdeki bilgilere en hızlı şekilde erişilebilmeyi sağlar. E-postalar, mesajlar, excel dosyaları içerisinde müşterilere ait bilgi ve belgeleri arayarak saatler kaybetmek yerine CRM programları sayesinde hızlı bir şekilde verilere ulaşılabilir. Özetle, hem müşteri memnuniyetini maksimuma çekmek hem de çalışanların verimini arttırmak isteyen işletmeler için CRM programı mutlaka kullanılmalıdır.

CRM programlarının avantajları nelerdir?

Müşteri ilişkileri yönetiminde CRM programı desteği alan işletmeler kısa süre içerisinde rakiplerinin önüne geçecektir. Peki CRM programlarının en büyük avantajları nelerdir? İşte 4 maddede CRM programlarının işletmelere sunduğu bazı önemli özellikler:

• Satış ve pazarlama arasında uyum sağlar

CRM programı, müşteri gereksinimlerinin doğru değerlendirilmesini ve en doğru pazarlama kanalının tercih edilmesini sağlar. İşletmenin mevcut ve potansiyel müşterilerine hangi platform üzerinden, ne zaman, ne sıklıkla ve ne tür iletilerin gönderileceğini belirleyerek nokta atışı adımlar atılmasına ön ayak olur.

• Daha iyi bir müşteri ilişkileri deneyimi sunar

Müşterilerin beklenti ve ihtiyaçları analiz eder ve müşterilerde güven duygusu oluşturur. CRM programı vasıtasıyla, tüm müşteri verilerine hızlıca ulaşılarak eski satın alma alışkanlıkları doğrultusunda yeni teklif ve promosyonlar sunulabilir. Bu sayede müşterilerin işletmeye olan bağlılığı daha çok arttmış olur.

• CRM programı şirket içi iletişimi geliştirir

İşletmedeki tüm çalışanlar bir CRM programı kullandığında, yaşanabilecek bilgi eksikliklerinin de önüne geçilir. İhtiyaç halinde müşteri bilgilerine kısa sürede ulaşabilen bir temsilci, vakit kaybetmeden ve müşteriyi bekletmeden hızlı destek verebilir. Neticede, müşteriler sonuç odaklı çözümlerin sağlandığı kaliteli bir destek deneyimi yaşamak isterler.

• Rakip analizini kolaylaştırır

CRM programı kullanan işletmeler faaliyet gösterdikleri sektördeki rakiplerini çok daha yakından tanıma imkanına sahip olur. Pazar trendlerini incelemek, rakipler hakkında sezgisel veri analizleri yapmak gibi olanaklar sunan CRM programları sayesinde çok daha başarılı pazarlama yöntemleri geliştirilebilir, eksiklikler düzeltilebilir.

Müşteri ilişkilerinizi zahmetsizce yönetmek ve onlara eşsiz bir destek deneyimi sunmak için Desk360’ı ücretsiz deneyebilirsiniz. Akıllı ticket atama, takım içi mesajlaşma ve ekipler arası ticket yönetimi gibi özel Desk360 fonksiyonlarıyla yüksek verimlilik elde edebilirsiniz. Desk360’ın işletmenize sağlayacağı diğer faydaları öğrenmek için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.