5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

Müşteri destek yazılımı farklı kanallar vasıtasıyla tüketicilerden gelen tüm mesajların en iyi şekilde yönetilmesini sağlayan bir çözümdür. İşletmenizle ilgili tüm ayarlamaları yaptığınızı ve artık müşterilerinize hizmet vermeye başlayabileceğinizi düşünüyor olabilirsiniz, fakat işletmeniz için en uygun müşteri destek yazılımına karar vermeden ilk adımı atmak için henüz hazır sayılmazsınız.

İlk etapta müşterilerinizin size e-posta aracılığıyla ulaşmasının yeterli olacağını düşünüyor olabilirsiniz, ancak dijital dünyamızda tek başına bir kanalın yeterli olmayacağını bilmelisiniz. Belki müşterilerinize birçok kanaldan sizinle iletişime geçme imkânı sağlayan bir işletmeniz var, fakat bunu platformdan platforma geçiş yaparak gerçekleştiriyorsunuz. Belki de destek taleplerine yetişemediğiniz için bir destek ekibi kurmak istiyorsunuz, ama hangi müşteri destek yazılımını kullanmanız gerektiğini kestiremiyorsunuz.

Merdivenin hangi basamağında olduğunuz hiç önemli değil; işletmenizin büyümesini istiyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken önemli üç unsuru bilin yeter: müşteri deneyimini arttırmak, kaliteli bir destek sunmak ve bu sayede müşterilere marka sadakati aşılamak. Tüm bu sebeplerden dolayı, günün sonunda bütün ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir müşteri destek yazılımına ihtiyaç duyacaksınız.

Müşteri destek yazılımı terimini Google’da aratmaya kalkarsanız, önünüze yüzlerce platform dökecektir. Peki, markanız için en iyi çözümün hangisi olduğuna nasıl karar vereceksiniz? O halde hemen başlayalım.

1- Çok Kanallı Müşteri Destek Yazılımı

Bir müşterinin size istediği iletişim kanalından ulaşmasına fırsat vermemek, sırf size mesaj gönderebilmek için onu kullanmadığı bir platformu yüklemeye mecbur bırakmak, o müşteriyi dakikalar içerisinde kaybetmenize sebep olabilir. Seçeceğiniz müşteri destek yazılımı çok sayıda kanala entegre edilebildiği takdirde, siz de müşteri deneyiminin keyfini çıkarabilirsiniz.

◊ İpucu: E-posta, web iletişim formu, uygulama mesaj kutusunun yanı sıra Apple, Google Play ve AppGallery gibi store kanalları; ayrıca WhatsApp ve canlı sohbet gibi anlık destek ve Twitter, Facebook, Instagram gibi sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere çok sayıda iletişim kanalına entegre olabilen Desk360 platformunu 30 gün ücretsiz deneyin.

2- Sezgisel Öğrenilen Kolay Arayüz

Müşteri destek yazılımı dendiğinde akla çoğu zaman, kimsenin işine yaramayan sayısız özelliklerin her sayfaya yerleştirildiği, kullanıcı dostu olmaktan uzak ve son derece karmaşık çözümler geliyor. Halbuki önemli olan, temelde en gerekli fonksiyonlara odaklanmak ve müşterilere harika deneyimler sunmak.

◊ İpucu: Müşteri destek yazılımı arayışının kabusa dönüşmesine gerek yok. Desk360’ın sezgisel öğrenilen kolay arayüzünü ve farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarının tek ekranda toplanıp yönetilebildiği yeni nesil gelen kutusunu bugün keşfedin.

3- Raporlama ve Performans Ölçümü

Hem müşteri mesajları hem de müşteri temsilcisi özelinde gerekli raporlamaları alabilmek, markanızı hangi noktalarda geliştirmeniz gerektiğine ve ekibinizin daha verimli çalışabilmesi için neler yapabileceğinize dair harika analizler sunar. İhtiyacınız olan müşteri destek yazılımı, bu raporları önüne sunabilen çeviklikte olmalıdır.

◊ İpucu: Desk360’ın gerçek zamanlı kontrol paneli ve gelişmiş raporlama seçenekleriyle tüm verilerinizi tek tıkla gözlemleyebilir, süreçlerinizi daha etkili yönetebilirsiniz.

4- Self Servis Sunan Müşteri Destek Yazılımı

Müşteriler, sizinle iletişime geçmek zorunda kalmadan cevap aradıkları tüm sorulara web sitenizde bulunan Sıkça Sorulan Sorular sayfalarından ulaşabilmek, böylece mümkün olan en kısa sürede ve fazladan efor sarf etmeden problemlerini çözüme ulaştırmak isterler. Bu, yalnızca onların değil, destek ekibinizin eforu ve verimliliği için de oldukça önemlidir. Size bu özelliği sağlayacak müşteri destek yazılımlarını kullanmak zamandan kazanmanıza olanak tanıyacaktır.

◊ İpucu: Desk360’ın özelleştirilmiş Sıkça Sorulan Sorular özelliği ile müşterilerinize ayrıcalıklı bir deneyim sunarak hem destek ekibi performansını arttırın hem de müşterilerinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayın.

5- Uygun Fiyatlı Alternatifler

Sırf popüler olduğu için kullanmaya başladığınız müşteri destek yazılımları ve onların hiçbir zaman faydalanmayacağınız karmaşık özelliklerine yüksek miktarda ücretler ödeyebilirsiniz, üstelik işinize yarayacak bir özellik geliştirmelerini istediğinizde size bunun için ekstra ücret bile çıkarırlar. Bu nedenle, bir müşteri destek platformundan ne beklediğinizi iyi analiz etmeli ve piyasa araştırmasını ona göre yapmalısınız.

◊ İpucu: Kullanıcılarının geri bildirimleri ile kendini sürekli geliştirmeye devam eden ve markalara her türlü esnekliği sunan uygun fiyatlı Desk360’ı keşfederek sizin için en uygun planı 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.

Harika bir müşteri destek yazılımı olan Desk360’ı deneyin, ikna olacağınızı düşünüyoruz!

Markanız için en iyi müşteri destek yazılımını Desk360 ile bulacağınıza inanıyoruz. Söz konusu destek platformu olduğunda, olmazsa olmazınız çok kanallı müşteri desteği ve her türlü karmaşadan uzak, kullanıcı dostu bir arayüz ise aradığınızı Desk360’ta bulacaksınız. Üstelik, kolay kurulum özelliği sayesinde tüm kanallara dakikalar içerisinde entegre olabilir ve talep akışını hemen başlatabilirsiniz.

Öte yandan, kullandığınız başka bir müşteri destek yazılımı varsa, tüm verilerinizi eksiksiz bir şekilde içeri aktarabiliyoruz. Bu sayede siz de henüz yanıtlamadığınız müşteri mesajlarının kaybolup gideceğinden endişe duymadan, arkanıza yaslanabilir ve Desk360’ın gelişmiş özelliklerinin keyfini çıkarabilirsiniz.

Merakınızın iyice artmaya başladığınızı sezer gibiyiz, o halde neden hemen bir üyelik başlatıp Desk360’ın ayrıcalıklı dünyasını keşfetmiyorsunuz?