Desk360 ile Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Herhangi bir sosyal medya hesabına sahip kullanıcı sayısının 3 milyar seviyelerine ulaştığı günümüzde sosyal medya müşteri hizmetleri artık hiç olmadığı kadar önemli. Dijital bir yaşamın ortasına doğan Y ve Z kuşaklarının yaşamın her alanındaki farklı istekleri ve beklentileri müşteri hizmetlerine de yansımış durumda. Firmaların müşterilerinin sadece sorularına ve ihtiyaçlarına cevap verebilmesi artık yeterli değil. Aynı zamanda dijital dünyadaki müşteri deneyimine de ayak uydurulması gerekiyor.

En etkili iletişim kanalı: sosyal medya

Son yıllarda hızla gelişen dijital süreç artık insanların hayatlarının bir parçası olmuş durumda. Eğitim ve iş hayatından eğlence sektörüne, bankacılık alışkanlıklarından alışverişe kadar her alanda değişim görülürken müşteri deneyimi de neredeyse baştan yazılıyor.

Araştırmalara göre, tüketicilerin yüzde 42’si sosyal medyadan gönderdiği şikayetlere firmaların 60 dakika içinde cevap verilmesini bekliyor. Üçte biriyse kendilerine yarım saat içinde dönüş yapılmasını istiyor (Convince & Convert). Ayrıca, bir markayla olumlu bir sosyal medya deneyimi yaşayan tüketicilerin yüzde 71’i o markayı yakınlarına öneriyor (Lyfemarketing, 2018). Bu veriler sosyal medya müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunu gözler önüne seriyor.

Sosyal medya müşteri hizmetleri artık tercih değil zorunluluk!

Müşteri hizmetleri alanını da vuran dijital devrim ile beraber artık çoklu-kanal pazarlama hizmetleri sunmak rakip firmaların önüne geçmek için atılması gereken ilk adımlardan biri. Sosyal medya müşteri hizmetleri birçok şirket için ilk etapta riskli olsa da profesyonel bir yönetim anlayışıyla önemli fırsatlar sunabilir.

Günümüzde sosyal medya müşteri hizmetleri ile yaratılacak farkın bilincindeki firmalar, dijital pazarlamaya eskisinden çok daha fazla bütçe ayırıyorlar. Kullanıcıların günlük ortalama 3 saatini geçirdikleri sosyal medya platformlarından yapılacak reklam ve tanıtımların diğer klasik kampanyalardan daha etkili olacağını tahmin etmek pek de güç değil. Sosyal medyada yürütülen kampanyalarla, hem daha az bütçelerle daha fazla kişiye ulaşılabiliyor, hem de kullanıcılardan anlık geri dönüşler alınabiliyor. Ayrıca yürütülen kampanyayla ilgili bilgilerin doğru analiz edilerek daha etkin reklam stratejileri oluşturulması da sağlanıyor.

Sosyal medya kanallarınızı Desk360 ile yönetin

Bütün bu verilerin ışığında, sosyal medya müşteri hizmetleri şirketlerin asla göz ardı etmemesi gereken bir husus. Çok kanallı müşteri desteğiyle sosyal medya üzerinden iletişime geçen aktif veya potansiyel müşterilere anında destek vermek kritik önem taşıyor. Bütün bu hizmetleri hızlı ve kolay bir şekilde sunmak Desk360 ile gayet mümkün.

Desk360’ın sosyal medya kanalı nasıl çalışır?

Müşterilerin Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanalları üzerinden gönderdikleri bütün mesajlar ve yorumlar Desk360 üzerinde bir destek talebi haline gelir. Müşteri temsilcilerine otomatik olarak atanabilen bütün bu istekler firmanın sosyal medya hesaplarına aktif olarak giriş yapma zorunluluğu olmadan tek bir sayfa üzerinden hızlı ve kolayca yanıtlanabilir.

Desk360 ile sadece sosyal medya üzerinden gelen müşteri mesajları değil, firmaların iş süreçleri de yönetilebilir. Örneğin, ekipler arası ticket yönetimi özelliğiyle bir sosyal medya takımı oluşturulabilir ve bu takımın sadece sosyal medya hesaplarından gelen etkileşimleri yönetmesi sağlanabilir. Ayrıca yüksek öneme sahip talepler, atanan belirli kurallarla önceliklendirilebilir ve daha hızlı çözüme ulaştırılabilir.

Sosyal medya müşteri hizmetlerini Desk360 ile deneyimleyin

Desk360 ile sosyal medya müşteri hizmetleri artık çok kolay! Tüm iletişim süreçlerinizi Desk360 ile yönetmek için hemen bir hesap açabilir, sosyal medya kanallarını tek tıkla platforma entegre edebilirsiniz! Bu sayede, müşterilerinizin sosyal medya üzerinden gönderdiği hiçbir mesaj, yorum ve etkileşimi kaçırmamış olursunuz. Üstelik, şifrelerinizi destek ekibiyle paylaşmanıza da gerek yok! Takımınızı Desk360’a davet ederek herkesin tüm sosyal medya hesaplarını tek sayfa üzerinden yönetmesini sağlayabilirsiniz.

Sosyal medyanın gücünü sonuna kadar kullanın ve çevrimiçi nesillere ulaşın. Ürün ve hizmetlerin sosyal medya platformlarına taşındığı çağdan uzak kalmayın. Müşterilerinizle çevrimiçi etkileşimler kurun ve onların geri bildirimlerine kulak verin. Bu platformların yorum, geri bildirim ve şikayetler için harika bir yer olduğunu ve tüketicilerin sorun yaşadıkları zaman müşteri hizmetlerinize yine sosyal medyadan ulaşacağını unutmayın.