Self Servis Destek Masası için Kapsamlı Seçenekler

Müşteri deneyiminin başarıya giden ana yollardan biri olduğu günümüzde, müşterilerinizin sorularına yanıt ve yaşadıkları problemlere çözüm bulabileceği bir self servis destek masası kurmak zaruri hale geldi. İnternet sitenize ya da uygulamalarınıza entegre edebileceğiniz yardım merkezi, iletişim ile sıkça sorulan sorular sayfası ve canlı destek gibi sistemler, müşteri memnuniyetini arttıracağı gibi dolaylı yoldan size fayda sağlayacaktır. Bu blog yazımızda, bu destek sistemlerinin kısaca ne olduğuna ve işletmenize katkılarına göz atacağız.

Pozitif bir müşteri deneyimi: Canlı Destek Sistemi

Canlı destek sistemi, müşterilerinizin sizinle birebir iletişim kurabileceği, web sitenize entegre edebileceğiniz bir iletişim kanalıdır. Yapay zekâ teknolojisinden de faydalanan bu kanal sayesinde müşterilerinizle 7/24 hızlı ve samimi bir iletişim kurabilir, proaktif olarak onlarla mesajlaşabilirsiniz.

Müşterilerin artık büyük bir çoğunluğu bir sorun yaşadığında ya da markanızla iletişim kurmak istediğinde bu sürecin hızlı ilerlemesini bekliyor. Bu durumda web sitenize bir canlı destek entegre etmek rekabette kalmanız için önemli. Self servis destek masası seçenekleri arasında öne çıkan canlı destek sistemini chatbot’lar veya çevrimdışı formlar ile de kullanabilirsiniz.

Desk360’ın canlı destek sistemini ister çevrimdışı ister çevrimiçi kullanabilir, eklentinizin tüm renk ve dizaynına kendiniz karar verebilirsiniz. Kapsamlı bir özelleştirme sunan Desk360 platformu ile müşterilerinize anlık destek vererek eşsiz bir destek deneyimi almalarını sağlayabilirsiniz. Daha fazla self servis destek masası seçeneklerine göz atmak için tıklayın.

Ortak vakit kazanımı: Sıkça sorulan sorular

Sıkça sorulan sorular (SSS) sayfası, müşterilerinizin ürününüz ya da hizmetiniz ile ilgili sıkça karşılaştığınız sorulara yanıt bulabilecekleri bir yardım sayfasıdır. Web sitenizde ya da canlı destek eklentinizde böyle bir sayfa ya da bölüme yer vermek müşterilerinizin kendi kendine de yardım edebilmesini sağlayabilir ve iki tarafa da zaman kazandırabilirsiniz. Dolayısıyla müşteri deneyimini pozitif yönde etkilerken satışlarınızın da artmasına ön ayak olabilirsiniz.

Self servis destek masası seçenekleri arasında büyük bir öneme sahip olan SSS sayfaları müşterilerin en doğru kaynağa ulaşmasını garanti altına alır. Böylece oluşabilecek potansiyel kafa karışıklığı ya da ek sorunların da önüne geçmiş olur. Aynı zamanda Google ve diğer arama motorlarında sitenizin daha çok öne çıkmasına da katkıda bulunur.

Müşterilerin hizmet ya da ürün sunduğunuz alanla ilgili çoğunlukla karşılaşılan sorulara verebileceğiniz cevapların olduğunu görmesi de markanızın alanında uzman olduğu algısını pekiştirir ve müşterilerin markanıza olan güvenini arttırır.

Markanızın temas adresi: İletişim sayfası

Self servis destek masası seçenekleri için tamamlayıcı bir unsur olan iletişim sayfaları, adından da anlaşılacağı üzere müşterilerin size bir form aracılığıyla mesaj gönderebilecekleri bir sayfadır. Bu sayfa aracılığıyla müşterileriniz, sıkça sorulan sorular sayfanızda bulunmayan sorulara cevap alabilir. Ayrıca form aracılığıyla toplayacağınız iletişim bilgileri, e-posta listeniz gibi hedef kitlenize ulaşmak için hazırladığınız kaynakları zenginleştirir, hedef kitlenizi daha kapsamlı tanımanızı sağlar.

Bu kaynaktan gelen mesajların gerçek kişiler tarafından yazıldığından emin olmak için bir doğrulama metodu kullanabilirsiniz. Böylece spam e-postalar gibi yanıltıcı mesajlar ile vakit kaybetmeden doğrudan gerçek müşterilerinizle ilgilenebilirsiniz.

Sağladıkları Faydalar

Self servis destek masası bünyesindeki seçeneklerin müşteri desteğinde kullanılması

– Müşteri deneyimini pozitif olarak etkiler,
– Müşterilerinizin marka sadakatini ve memnuniyetini arttırır,
– Müşteri destek ekibinizin iş yükünü azaltarak daha verimli çalışmasını sağlar,
– Hem müşterilerinize hem de size zaman kazandırır,
– Hedef müşteri kitlenizi daha kolay ve iyi tanımanıza olanak tanır,
– Ve size müşteri memnuniyeti ve deneyimini olumlu yönde nasıl geliştirebileceğinizi gösteren veriler sunar.

Tüm bu self servis destek masası seçeneklerini, onlardan gelen veri ve mesajları ayrı arayüzlerden yönetmek ekibinizin vaktini alabilir. Neyse ki günümüzde bu kanalların kolay ve hızlıca yönetilmesini sağlayan araçlar mevcut. Desk360’ın self servis seçeneklerini keşfederek çok sayıda potansiyel müşteriye ulaşabilirsiniz. Hemen bir Desk360 üyeliği oluşturarak, işletmeniz büyürken Desk360’ın kapsamlı destek masası fonksiyonlarının da size her adımda eşlik etmesini sağlayabilirsiniz.

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin işletmenizle olan etkileşiminin bir bütünüdür ve kapsamlı iletişim kanallarının yanı sıra self servis destek masası seçenekleri de bunun büyük bir parçasıdır. Satın alma öncesinde, esnasında ve sonrasında müşterilerinize destek sağlayan bu kanal ve seçenekleri doğru kullanmak sizi rakiplerinizden bir adım öne taşır. Bugün Desk360’ı keşfedin ve gelişmiş fonksiyonları ile neler yapabileceğinizi 90 gün ücretsiz deneyin.