Yapay Zekâ ile Güçlendirilmiş Müşteri Deneyimi ve Desteği

Yakın bir geçmişe kadar yalnızca bilim kurgu filmlerinde görebildiğimiz yapay zekâ teknolojisi günümüzde birçok alanda olduğu gibi müşteri deneyimi çalışmalarında da kullanılıyor. Müşterilerinizi anlayarak kişisel bir deneyim oluşturmanızı kolaylaştıracak yapay zekâ teknolojisi, geleceğin müşteri deneyiminin anahtarı olarak görülüyor. Önümüzdeki yıllarda müşteri iletişiminin büyük bir bölümünün bu teknolojiyi kullanan kanallar üzerinden yürütüleceği öngörülüyor. Gelin bu teknolojiyi müşteri deneyimi süreçlerinize nasıl uygulayacağınıza ve bu sayede neler kazanacağınıza bakalım.

Yapay zekânın müşteri deneyimine etkisi

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek günümüzde markanızın başarıya ulaşması için en önemli faktörlerden biri. Çoğu işletme, kişisel bir deneyim sunmak için öğrenebilen yapay zekâ teknolojisinden faydalanıyor. Çoğu e-ticaret sitesi ve mobil uygulama, kullanıcıların yaş, cinsiyet ve alışkanlıklarını yapay zekâ ile inceleyerek onlara özel bir alışveriş deneyimi sunuyor. Örneğin Spotify, kullanıcılara sunduğu Haftalık Keşif özelliğini bu teknoloji ile geliştiriyor. Bankalar iş yükünü azaltmak ve genel sorunlara pratik çözümler sunmak için telefon bankacılığında yapay zekâ operatörleri kullanıyor.

Yapay zekâ, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayan müşterilerin kazanılmasını ve marka sadakati oluşturulmasını kolaylaştırıyor. Bu teknoloji kullanılarak yaratılan müşteri profilleri çok daha isabetli oluyor.

Chatbot teknolojisi ile 7/24 destek

İletişimin bu kadar kolay olduğu günümüzde, dünyanın her yerinden farklı tipte müşterilere sahip olabilirsiniz.  Dolayısıyla, müşterilerinizin büyük çoğunluğu size istedikleri kanaldan 7/24 ulaşmak isteyecektir. Her müşterinize böylesine bir deneyim yaşatmak ve 7/24 destek sunmak için bir ekip oluşturmaya kalkarsanız, büyük bir masraf ve iş gücüyle karşılaşırsınız. Ancak chatbot teknolojisi ile çok daha rahat ve hızlı bir şekilde satış ve müşteri desteği sunabilirsiniz.

Chatbot teknolojisinden faydalanarak müşterilerinizin markanızla olan yolculuğunda neler deneyimlediğini, işletmenizden neler beklediğini ve hangi noktalarda sorun yaşadığını kolayca saptayarak harekete geçebilirsiniz.

Yapay zekâ teknolojisini işletmenize nasıl uygularsınız?

Öncelikle kendi yapay zekâ çözümünüzü mü üreteceğinize, yoksa piyasada var olanlardan birini mi kullanacağınıza karar vermelisiniz. Bu teknolojiyi kullanma amacınız ve stratejinizi (satış, reklam gibi) belirledikten sonra müşterilerinizin markanızla olan yolculuğunu inceleyerek adımlar atmaya başlayabilirsiniz.

Bu teknolojinin işletmenize sağlayacağı faydalar için aşağıdaki başlıklara göz atabilirsiniz:

1. Yeni nesil pazarlama

Bir zamanlar pazarlama stratejileri oluşturmak için tüketicinin yalnızca cinsiyeti ya da yaşı gibi veriler yetiyordu. Ancak günümüzde pazarlama stratejilerinizde genellemeleri kullanmayı göze alamayacağınız kadar çeşitli tüketici grupları var. Müşterilerinizin geçmiş alışkanlıklarına ve profillerine göre bir deneyim sunmak, önerilerde bulunmak, hediyeler göndermek ve kişisel pazarlama stratejileri kullanmak satışlarınızı arttıracaktır. Yukarıda da belirttiğimiz gibi bunu mümkün olduğunca detaylı yapabilecek yapay zekâ teknolojisi, pazarlama stratejilerinizi geleceğe taşıyabilir.

2. Artan üretkenlik ve azalan masraflar

Yapay zekâ çözümü, aynı işleri yapmak için oluşturulacak iş gücünden çok daha az maliyetli olacaktır. Dolayısıyla bu durum sizi, iş gücüne vereceğiniz dikkat ve harcayacağınız zamandan kurtaracaktır. Yapay zekânın işletmenizin üretkenliğini arttırmasına izin verdiğiniz takdirde, zamandan tasarruf ederek iyileştirmeyi düşündüğünüz unsurlara yönelebilirsiniz. Bu sayede, bir yandan sattığınız ürün veya hizmetin kalitesini geliştirirken, öte yandan da kullandığınız yapay zekâ tabanlı teknolojilerle müşteri sadakatini arttırmış olursunuz.

3. Hızlı stratejilerin belirlenmesi

Günümüzde trendler hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. Başarılı bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturarak yeni trendleri iş süreçlerinize dahil edebilir ve yapay zekâ ile daha kolay yakalayabilirsiniz. Bu sayede, müşteri deneyimi için yaptığınız çalışmaları güncel tutabilirsiniz.

4. Otomasyona dayalı müşteri hizmetleri

Tüketiciler artık size istediği iletişim kanalından günün her saati ulaşmayı bekliyor. Müşteri iletişim platformunuza yapay zekâ desteği ekleyerek size farklı kanallardan gelen destek taleplerini filtreleyebilir, hangilerinin müşteri destek ekibinize gideceğini ve hangilerinin otomasyon ile çözülebileceğini belirleyebilirsiniz. Ayrıca, bir yardım merkezi sayfası oluşturarak müşterilerinizin sıkça sorduğu soruları bu sayfaya dahil edebilir ve self servis çözümler sunabilirsiniz. Böylece müşteri destek ekibinizin üzerindeki yük azalır ve siz de müşterilerin kendileri çözeceği problemleri ayrıştırarak daha verimli bir süreç yaratabilirsiniz.

Günümüzde teknoloji, neredeyse takip edilemeyen bir hızla gelişiyor ve değişiyor. Bu teknolojileri işlerinize entegre etmek ve çağı yakalamak sizi rakiplerinizden ayıran faktör olabilir. Self servis çözümler ve chatbot desteği sunan Desk360 ile tanışarak iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak için web sitemizi ziyaret etmeyi unutmayın.