Israrcı Olmadan Müşterilerle Etkili İletişim Kurmanın Yolları

Her geçen gün daha fazla bilgiye maruz kaldığımız bu dönemde, markalar için ısrarcı olmadan müşterilerle etkili iletişim kurmak zorlaşıyor. Modern dünyada insanın hayatını kolaylaştıran teknoloji, bazen günlük hayatta dikkatimizin dağılmasına da sebep oluyor. İnsanların ortalama dikkat süresi Japon balıklarınınkinden daha kısa artık! Araştırmalar, 2000 yılında 12 saniye olan ortalama dikkat süremizin 8 saniyeye düştüğünü gösteriyor. Hal böyle olunca bu karmaşa içinde insanlar bazı “girdileri” görmezden gelmeyi tercih ediyor. Bunlar da genellikle markaların reklam, promosyon, indirim gibi bilgilendirme mesajları oluyor. Peki insanların bu kadar kolay ulaşılabilir ama bir o kadar da gerçek iletişime kapalı olduğu dünyamızda, markalar ısrarcı olmadan müşterilerle nasıl etkili iletişim kurabilir, onlara gerçek anlamda nasıl ulaşabilir?

• Müşterilerle etkili iletişim için önceliğiniz, onların ihtiyaçları olmalı.
• Müşterilerinizin üzerine bilgi yığmaktan kaçının.
• Müşterilerle etkili iletişim için içeriklerinizi çeşitlendirin.
• Açık sözlü olun, sürprizlere yer bırakmayın.
• Doğru zamanda iletişim kurun.

1. Müşterilerle etkili iletişim için önceliğiniz, onların ihtiyaçları olmalı.

Müşteri velinimettir. Müşteri, şirketinizi ayakta tutan şeydir. Bu yüzden müşterilerinizin ihtiyaçlarını her şeyin önünde tutmanız çok önemlidir. Bu prensibinizi onlarla etkileşimde bulunurken de uygulamayı çalışın. Müşterilerinizle iletişim kurarken onların önemsediği şeylere odaklanmazsanız, onların görmekten bıktığı tacizci markalardan birine dönüşürsünüz. Elinizdeki verileri kullanarak, müşterilerinizin nelerden hoşlanabileceğini veya nelere ihtiyaç duyabileceğini tespit ederek, uygun ürünlerle onlara yaklaşın. Emin olun bu şekilde, şirketinizin gönderdiği e-postalar, SMS’ler geldiği gibi silinmeyecek, aksine ilgiyle okunacaktır.

2. Müşterilerinizin üzerine bilgi yığmaktan kaçının.

Müşterilerle etkili iletişim kurmak için içeriklerinizi onların ihtiyaçlarına odaklamanız gerektiğini söylemiştik, ancak bu içeriklerin sıklığı ve miktarı da çok önemli. Müşterilerinizin sizi unutmamasını ve sizinle ilgili daha fazla bilgi sahibi olmasını istiyor olabilirsiniz. Ancak onları çok uzun içeriklerle boğmayın. Unutmayın devir pratiklik devri. İhtiyaçları olan bilgiyi, mümkün olduğunca kısa ve net bir şekilde vermeye gayret edin. Bunun yanı sıra, spam haline gelebilecek kadar sık bülten, mesaj, e-posta göndermemeye veya sosyal medya paylaşımı yapmamaya dikkat edin. Hem pazarlama hem satış hem de müşteri hizmetleri departmanlarınızda kısa ve net olmayı prensip haline getirmeniz, müşterilerle etkili iletişim kurmanın ilk adımı olabilir.

3. Müşterilerle etkili iletişim için içeriklerinizi çeşitlendirin.

“Aynı şeyleri tekrar tekrar yapıp farklı sonuçlar beklemek deliliktir” demiş Einstein. E-postanıza beklediğiniz ilgiyi göstermeyen müşterinize defalarca aynı e-postayı gönderip farklı davranmasını bekleyemezseniz. Her insanın dünyayı algılama şekli farklıdır, bu yüzden herkese hitap edecek kadar çok çeşitli içerikler üretmelisiniz. Video, görsel, yazılı metin gibi tüm formatlarda reklam, bülten, SMS, e-posta, sosyal medya içerikleri oluşturmalısınız. Mükerrer içerikler müşterileriniz için sıkıcı olabilir ya da daha önce gördükleri içeriklerle doğal olarak bir daha ilgilenmezler. Bu yüzden müşterilerle etkili bir iletişim kurmak için her platformda yer alıp mümkün olduğunca farklı türde içerikler üretmeye çalışın.

4. Açık sözlü olun, sürprizlere yer bırakmayın.

Müşterilerinizle etkili ve sağlam ilişki kurmak istiyorsanız her zaman açık sözlü olmalısınız. Hem reklamlarınızda hem de ürün satış aşamalarında tüm detayları olduğu gibi dürüstlükle açıklamanız onlarla daha etkili ve derin ilişkiler kurmanızı sağlayacaktır.

5. Doğru zamanda iletişim kurun.

Müşterilerinizin ihtiyacı olan içerikleri onlarla ölçülü miktarda ve sıklıkta paylaşmanız gerektiğini söylemiştik. Bunun yanı sıra, hangi içeriği ne zaman paylaşacağınız da çok önemlidir. Bazı içerikler dönemsel bilgiler içerirken bazıları markanızla ilgili her zaman geçerliliği koruyan bilgiler verir. Bu iki tür bilgiyi de içeren içerikler paylaşabilirsiniz ancak daha etkili bir alternatif, müşterilerinizi tanıyıp onlara özel içerikler hazırlamak ve doğru zamanlarda onlarla paylaşmak olabilir. Bunun için müşterilerinizin web sitenizde baktığı ürünleri (ne zaman ve kaç kez) veya markanızdan daha önceden aldığı ürünlere bakarak, daha kişisel ve ihtiyaçlarına yönelik içerikler hazırlayarak onlarla daha özel bir iletişim kurabilirsiniz.

Sonuç olarak, müşterilerle etkili iletişim kurmanın yolu onları iyi tanımaktan, ihtiyaçlarını bilmekten, doğru zamanda ve doğru miktarda bilgi paylaşmaktan ve onlara karşı her zaman açık sözlü olmaktan geçiyor.