WhatsApp Business API Rehberi: Başvuru Süreci ve Kullanım

Mesajlaşma uygulamalarının en popüler platformu WhatsApp, günümüzde müşteri iletişiminde işletmeler tarafından da çokça tercih ediliyor. Anlık mesajlaşma ve diyalog bazlı ticaret imkânı sağlayan WhatsApp Business API ile işletmeler müşterilerine çok hızlı destek verebiliyor. Bu blog yazımızda, API uygulamasının işletmelere sağladığı faydaları ve standart WhatsApp Business ile hangi noktalarda ayrıştığını ele alacağız.

WhatsApp Business API nedir?

WhatsApp Business, orta ve büyük ölçekteki işletmelerin müşterilerinden aldığı tüm WhatsApp mesajlarını çok sayıda müşteri temsilcisiyle aynı anda ve aynı platform üzerinden yönetebilmesini sağlayan bir çözümdür. Müşterilerle iletişimi güçlendiren bu çözüm onlarla hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde bağlantı kurulmasına olanak tanır.

Bir işletme WhatsApp destek hattı için Business profil oluşturabilir, müşteri iletişiminde proaktif mesajlaşmanın sunduğu özelliklerden faydalanabilir. Mesaj hacmi yüksek olmayan küçük ölçekli işletmeler, WhatsApp Business’ı ücretsiz olarak ve bir müşteri temsilcisiyle kullanabilirler. Ancak işletme büyüdükçe mesaj hacmi de artacağı için gelen mesajların artık birden fazla müşteri temsilcisiyle yönetilmesi gerekir. Bu durumda API gereksinimi ortaya çıkar. Özetle, orta veya büyük ölçekli işletmeler mutlaka WhatsApp Business API kullanmalıdır.

WhatsApp Business API ile WhatsApp Business arasındaki farklar nedir?

Müşterilerle olan iletişiminizde WhatsApp uygulamasını kullanmaya karar verdiniz. Ancak WhatsApp Business mı yoksa API mı kullanmanız gerektiğini bilmiyor musunuz? İşte size karar sürecinizi kolaylaştıracak birkaç ipucu:

Şayet küçük ölçekli bir işletmeyseniz ve WhatsApp’tan alacağınız müşteri mesajlarını tek kişiyle yönetebileceğinizi düşünüyorsanız WhatsApp Business sizin için doğru bir karar olacaktır. Ancak mesaj hacminiz artış gösterecekse ve mesajlara birden fazla kişiyle yanıt dönecekseniz, bir Çözüm Sağlayıcısı ile çalışıp WhatsApp Business API uygulamasına geçmeniz gerekir.

WhatsApp Business ile başlamak istiyorsanız, uygulamayı indirerek istediğiniz kişiye istediğiniz zaman hiçbir kısıtlama olmadan mesaj gönderebilirsiniz. Ancak bu hattı yalnızca tek kişi tarafından tek cihaz üzerinden kullanabilirsiniz. Ayrıca oto-yanıtlar ve şablon mesajlar gibi fonksiyonları kullanamaz, kullandığınız bir CRM platformuna bağlayamazsınız.

WhatsApp Business API ile başlamak istiyorsanız hesabınızı onaylatmanız için bir Çözüm Sağlayıcısı ile anlaşmalısınız. Bu sayede mesajları sınırsız cihaz üzerinden sınırsız kullanıcıyla yanıtlayabilir, CRM’inize bağlayarak WhatsApp’ı o CRM’in yetenekleriyle beraber kullanabilirsiniz. WhatsApp Business hesabınızı sınırlı sayıda Çözüm Sağlayıcılarından biri olan Desk360 ile yönetmek için tıklayın.

Nasıl başvururum?

Mesajları birden fazla kullanıcıyla ve bir CRM üzerinden yönetmek için WhatsApp Business API ile devam etmeye karar verdiniz. İşte başvuru sırasında mutlaka gerçekleştirmeniz gereken ön koşullar:

Öncelikle API hesabınız için hangi telefon numarasını kullanacağınıza karar vermeniz gerekir. Bu hat, gelen çağrılara açık bir numara olmalıdır, aktif bir WhatsApp hesabına bağlı olmamalıdır ve daha önce başka bir çözüm sağlayıcısından API hizmeti almamış olmalıdır. 444 veya 0850 ön kodlu santral hatları bu koşullar geçerli olmak üzere tercih edilebilir. Seçilen numaraya ait aktif bir WhatsApp hesabı olması durumunda, WhatsApp Uygulaması > Ayarlar > Hesap > Hesabımı Sil adımları izlenerek bu bağlantının koparılması gerekir.

WhatsApp Business API başvurusu için doğrulanmış bir Facebook Business hesabınızın da olması gerekir. Facebook Business hesabı açmak için bu bağlantıya tıklayarak neler yapılması gerektiğini öğrenebilirsiniz. Doğrulanmamış hesabınız için bu işlemi İşletme Detayları başlığından gerçekleştirebilirsiniz. İşletme doğrulamaları hakkında ve işletmelerin doğrulanamamasına neden olan sorunları giderme ile ilgili daha fazla bilgi için tıklayın.

Nasıl kullanırım?

Mesajları birden fazla kullanıcıyla ve bir CRM üzerinden yönetmek için API başvurusu yaptınız ve artık kullanıma hazırsınız. İşte bilmeniz gereken önemli hususlar:

– API iki tür mesaja izin verir: müşterilerin başlattığı oturum mesajları veya işletmelerin tetiklediği mesaj şablonları.
– Müşterinin başlattığı oturum mesajlarına en fazla 24 saat içinde dönüş yapabilirsiniz. 24 saatin sonunda aynı kişiyle mesajlaşmak için ya onun bir oturum daha başlatmasını beklemelisiniz ya da o kişiye bir mesaj şablonu gönderebilirsiniz.
– Şablon mesajları gönderilmeden önce Çözüm Sağlayıcısı aracılığıyla onaya sunulur. Bu mesajlar pazarlama veya promosyon amacıyla kullanılmaz. Yalnızca bildirim veya güncelleme amacıyla gönderilebilir.
– Şablon mesajları gönderimi için müşterilerin de onayının alınması gerekir. Bunu WhatsApp mesajıyla, arayarak, SMS veya IVR ile, hizmet alınan süreç içerisinde, şahsen veya chatbot’lar ile yapabilirsiniz.

Orta ya da büyük ölçekli bir işletmeniz varsa müşterilerinizi mutlu etmek ve süreçlerinizi otomatikleştirecek WhatsApp Business API uygulamasını tercih etmek doğru bir seçim olacaktır. Hem satış öncesi, hem satış esnası hem de satış sonrası deneyimden memnun kalan müşteriniz markanıza olan memnuniyetini ağızdan ağıza aktararak reklamınızı yapacak ve sadık müşteriniz olacaktır. Bu hizmeti Desk360’tan almak ve rekabette geri kalmamak için hemen web sitemizi ziyaret edin ve platform özelliklerini keşfedin.