İşletmeniz için WhatsApp Destek Hattı Kurma İpuçları

30 Ağustos 2021

İşletmeniz için WhatsApp Destek Hattı Kurma İpuçları

WhatsApp destek hattı, işletmeler tarafından müşterilerle anlık iletişim kurmak ve uygulama üzerinden satış yapmak için kullanılıyor. Dünyada neredeyse akıllı telefona sahip herkesin kullandığı bir uygulama olan WhatsApp sayesinde, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerle hızlı, zahmetsiz ve güvenilir bir şekilde iletişim kurulabiliyor, yeni hizmetler ve kampanyalar hakkında bilgi verilebiliyor.

WhatsApp Business API ve Genel Özellikleri

Çok sayıda işletmenin kullanmaya başladığı WhatsApp Business API, artık müşteri iletişimi konusunda en çok tercih edilen uygulamalardan biri olmuş durumda. Bu API sayesinde işletmeler çok kolay bir şekilde WhatsApp destek hattı oluşturabiliyor. Üstelik, WhatsApp’ın sınırlı sayıdaki çözüm sağlayıcılarından alacağı Business API hizmetiyle, WhatsApp’tan gelen tüm müşteri mesajlarını tercih ettikleri bir müşteri iletişim platformunda, çok sayıda kullanıcıyla yönetebiliyor. Müşteri iletişiminde kullanılmak istenen numarayı, WhatsApp çözüm sağlayıcıları aracılığıyla doğrulayabiliyor ve müşterilerle olan iletişimlerini kısa süre içinde başlatabiliyor.

Mobil ve sabit hatlarla kullanılabilen WhatsApp Business API, standart WhatsApp uygulamasından bazı önemli özellikler noktasında ayrışıyor. WhatsApp Business API; destek süreçlerinin yanı sıra satış, pazarlama, tek tıkla işlem yaptırma gibi hizmetler de sunuyor. Bu bilgiler ışığında, özellikle büyük ölçekli işletmelerin tercihinin WhatsApp Business API olduğunu söyleyebiliriz.

İşletmeler Neden WhatsApp Destek Hattı Kurmalı?

Bu sorunun en önemli cevabı WhatsApp’ın kullanıcı sayısında gizli. WhatsApp, 180 ülkede yaklaşık olarak aylık 2 milyar aktif kullanıcıya sahip bir uygulama. İnsanların her gün saatlerini geçirdiği bir uygulama üzerinden kurulacak WhatsApp Destek Hattı işletmelere büyük avantajlar sağlayabilir.

WhatsApp Business API sağladığı hizmetlerle yeni müşteri kazanımı için de doğru planlamalar yapılmasına ön ayak olabiliyor. WhatsApp destek hattı bir iletişim platformu ile kullanıldığında, satışları arttırıp potansiyel müşterilerin aktif müşterilere dönüşmesini sağlarken, mevcut müşterilerin de işletmeyle her an iletişim kurabilmesini sağlıyor.

WhatsApp destek hattı özellikle henüz büyük bir destek operasyonu kuracak ölçekte olmayan işletmeler için de biçilmiş kaftan gibi görülüyor. Küçük ölçekli işletmelerin yanı sıra, Uber ve Netflix gibi büyük müşteri kitlesine sahip işletmeler de WhatsApp testlerine başlamış durumda. Yani yakın zamanda tüm işletmeler müşterilerine WhatsApp üzerinden hizmet vermeyi, müşteri iletişimi stratejilerinin üst sıralarına koymayı planlıyor.

WhatsApp Destek Hattı Kurarken Nelere Dikkat Edilmeli?

WhatsApp destek hattı kurmak isteyen işletmelerin bu işi profesyonel bir şekilde ilerletmeleri için göz önünde bulundurmaları gereken bazı önemli noktalar var. Bunların bazıları ise şöyle:

  • Kurumsal bir hizmet sunulacağı için oluşturulan profilin de buna uygun olması gerekiyor. Bu sebeple WhatsApp destek hattının profil fotoğrafında kurumsal bir logo veya buna benzer bir görsel bulunmalı. Boş bırakılması veya ciddiyetten uzak bir fotoğraf seçimi müşterilerin gözünde güvenilmez bir imaj oluşmasına neden olacaktır.
  • Profil fotoğrafının yanı sıra WhatsApp durum mesajı da dikkat edilmesi gereken hususlardan. İşletmenin web sitesinin veya e-posta adresinin belirtilmesi doğru bir tercih olabilir.
  • WhatsApp üzerinden gelen mesajlara verilen cevaplarda kurumsal bir iletişim dili kullanılması en kritik maddelerden biri. Müşterilerle doğrudan iletişimin getirdiği avantajları kullanılacak tek bir yanlış kelime veya hitap şekliyle yerle bir etmek mümkün.
  • Kullanılacak WhatsApp numarasının akılda kalacak bir numara olması işletmeye artı değer kazandıracak bir seçim olabilir. Ardışık numaralar veya 33, 66 gibi birbirini tekrar eden özel numaralar işletmenin kurumsal yanını gösterecektir.

Siz de bugün Desk360 ile tanışarak işletmeniz için bir WhatsApp destek hattı oluşturabilirsiniz. Platformun WhatsApp özelinde geliştirdiği fonksiyonlar sayesinde satışlarınızı arttırabilir, müşterilerinizle her an iletişimde kalabilir ve onlara eşsiz bir destek hizmeti sunabilirsiniz. Az sayıda platforma verilen WhatsApp Çözüm Ortağı ünvanına sahip Desk360 hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Gönderiliyor

Bülten kaydınız başarıyla oluşturuldu.

.
.
.

En güncel haberler için abone olun

Müşteri hizmetleri ile ilgili en güncel bilgilere ulaşmak için aramıza katılın.

İlgili Yazılar

WhatsApp for Customer Service: A Brief Introduction

5 Temmuz 2021

WhatsApp Business API ile Müşteri Desteğinin Önemi

Online hizmet veren kuruluşlar için WhatsApp Business API ile müşteri desteği konusu dikkate alınması gereken en önemli başlıklardan biridir. Firmaların sadakati arttırmak ve kayıpları en aza indirmek için müşteri ilişkileri yönetimine daha fazla odaklanmaları gerekirken canlı...

Conversational Commerce: A new era of customer communication

13 Temmuz 2021

Dijitalleşen Dünyanın Yeni Nimeti: Konuşarak Ticaret

Konuşarak ticaret (conversational commerce) yakın geçmişte hayatımıza giren bir ifade. WhatsApp, FB Messenger ve canlı destek gibi çevrimiçi sohbet araçlarının, tüketiciyle diyalog kurarak satış yapmak amacıyla kullanılması anlamına geliyor. Dijital araçlar ile ticari rekabet...

Canlı Destek Sistemi ile Müşteri Deneyimi

15 Eylül 2021

Canlı Destek Sistemi ve Müşteri Deneyimine Faydaları

İşletmeleri başarıya götüren en önemli unsurlardan birinin müşteri deneyimi olduğunu söyleyebiliriz. Dolayısıyla müşteri deneyiminin önemi de her geçen gün biraz daha artıyor. Müşterilerin sorularına yanıt, problemlerine çözüm bulabileceği bir canlı destek sistemi kurmak...