Çok dilli müşteri hizmetleri işletmelere neler kazandırır?

İşletmeler global bir markaya dönüştüklerinde güçlü bir müşteri deneyimi için kullanıcılarına çok dilli müşteri hizmetleri sunmaları gerekir. Dünyanın farklı noktalarından müşterilere sahip bir firma, müşterilerine kendi dilinde hizmet verirse, bu hizmeti sağlamayan rakiplerinin önüne kolayca geçebilir.

Müşterilerinizin kendilerini özel hissetmesini sağlayın!

Global çapta hizmet veren bir işletmenin müşterilerine kendi dilinde destek vermesi müşteri memnuniyetini pozitif yönde etkileyecek adımlardan biridir. Çoğu işletme kullanıcılarına genellikle sadece tüm dünyada iletişim dili olarak kabul edilen İngilizce dilinde destek verir. Ancak çok dilli müşteri hizmetleri sağlayan işletmeler şüphesiz ki rakip işletmelerden daha önde olacaktır. Müşteriye kendi dilinde destek vermek ona özel olduğunu hissettirir. Hizmet aldığı işletmenin sorununu halletmek için canla başla çalıştığına bizzat tanık olur. Tüm bunlar, söz konusu işletmenin, müşterinin gözünde saygıdeğer bir konuma ulaşmasını sağlar.

Çok dilde müşteri desteği işletmelere neler kazandırır?

Diğer departmanlara kıyasla dış dünyayla sürekli iletişimde olan destek ekibini “markanın yüzü” olarak düşünüp buna uygun adımlar atmak mantıklı olacaktır. Karşılıklı görüşmelerde yanlış anlaşılmalar yaşanmaması, çözüm odaklı bir yol izlenmesi ve bütün bunlar sayesinde güvenilirliğin artması için müşteri hizmetleri konusuna çok fazla dikkat edilmesi gerekir. Global çapta adımlar atmak isteyen bir firmanın müşteriye kendi dilinde destek vermesi için çok dilli müşteri hizmetleri alanında birtakım geliştirmeler yapması gerekir. Bunun için birçok farklı yöntem tercih edilebilir.

Çok dilli müşteri hizmetleri sunarken nelere dikkat edilmeli?

Çok dilde hizmet servisi sunan bir firmanın doğru bir yol haritasına sahip olması için dikkate alması gereken bazı kritik konular var.  Yapılacak her doğru hareketin büyük kazançlar sağlayacağı ve yanlış adımların da aynı şekilde önemli şeylere mal olacağı müşteri hizmetlerinde dikkat edilmesi gereken konular ve firmalara getirileri ise şöyle:

• Yetkin personel istihdamı. Listenin başında, müşteriye kendi dilinde hizmet verilen dili anadili seviyesinde konuşan personelleri istihdam etmek yer alıyor. Söz konusu dile ve kültürel öğelere hakim olan bir profesyonel bu deneyimi sağlamak adına oldukça faydalı olacaktır.
• Çok dilli müşteri hizmetleri. Personel istihdam edilemediği durumlarda, çoklu dilde destek hizmeti sağlayan destek platformları kullanılabilir. Bu hizmetin yanı sıra, web site içeriklerinin farklı dillerde olması farklı kullanıcılara hizmete hazır olduğunu gösteren bir imaj çizer.
• Chatbot kullanımı. Tüketicilerin yüzde 95’i müşteri hizmetlerinin en çok chatbot kullanımından beslendiğini düşünüyor. Zaten müşterilerin işletmelerden en öncelikli beklentisi sorunlarının kısa vadede çözüme ulaştırılmasıdır. Sorunların kısa sürede çözülmesi için chatbot kullanımı müşterilerin işletmelere yönelik pozitif düşünceler benimsemesine olanak tanır. Bu sayede işletmeler de müşteri deneyimi adına artı puan kazanmış olur.
• Diğer operasyonlardaki zayıflıkların kotarılması. Çok dilde destek ve mükemmele yakın bir kullanıcı deneyimi sunan işletmeler ulaştırma, paketleme gibi diğer alanlarda yaşanan birtakım geçici sorunlara karşı daha anlayışlı bir müşteri görüşü elde edebilir. Profesyonelce verilen bir müşteri deneyimi kullanıcıların daha hoşgörülü davranmasını sağlayacaktır.
• Rakipler arasından sıyrılmanın faydası. Birçok işletme birden fazla dilde hizmet sunarken yalnızca dörtte biri çok dilde destek servisi sağlıyor. Müşteri desteği konusunda böyle bir açık varken çok dilli müşteri hizmetleri sunan bir firmanın rakiplerinin önüne geçeceğini tahmin etmek pek de güç değil.

Siz de Desk360 platformu ile 10’dan fazla kanal üzerinden sizinle iletişime geçen müşterilerinize kendi dillerinde destek verebilirsiniz. Desk360 ile neler yapabileceğini ve gelişmiş özelliklerini keşfetmek için ana sayfamızı ziyaret etmeyi unutmayın!