WhatsApp Mesaj Şablonları Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Dünyada en yaygın kullanılan anlık mesajlaşma platformu WhatsApp’tır. Ayrıca işletmelerin müşterileriyle iletişim kurması için de en çok tercih edilen iletişim kanalıdır. WhatsApp Business API işletmelere canlı sohbet imkanı tanıyarak müşterilere hızlı destek vermeyi amaçlar. WhatsApp’ın mevcut potansiyelinden ancak API entegrasyonu sayesinde tümüyle yararlanabilirsiniz. Bu yazıda, farklı mesaj türlerini ve aralarındaki farkları inceleyeceğiz. Ayrıca, WhatsApp mesaj şablonları ile ilgili birtakım ipuçları sunarak en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi aktaracağız.

WhatsApp mesaj şablonlarını anlamak için önce mesaj tiplerine bakmamız gerekir. Bunun için önce 24 saatlik dilimin ne anlama geldiğini kavrayalım. Müşteriniz işletmenize ilk WhatsApp mesajını attığında 24 saatlik dilim başlamış olur. Bu 24 saatlik zaman dilimi içerisinde hem oturum mesajlarını hem de mesaj şablonlarını kullanabilirsiniz.

1. WhatsApp Oturum Mesajları

Bunlar müşteri tarafından başlatılan konuşmalardır. Tarafınıza gönderilen bir müşteri mesajına karşılık verdiğiniz yanıtla beraber sohbet başlar. Bu konuşmalara 24 saat boyunca serbest biçimde cevap verebilirsiniz. Ayrıca arşive taşıdığınız konuşmaları aktif ederek yeniden başlatabilirsiniz.

2. WhatsApp Mesaj Şablonları

Bunlar işletmeler tarafından bir şablon mesaj gönderilerek başlatılan konuşmalardır. WhatsApp mesaj şablonlarını 24 saatlik dilim dışında müşterilerinizle iletişime geçmek için kullanabilirsiniz. Bu mesajlar farklı kategorilerde olabilir. Örneğin bilet bilgisi, hesap güncelleme, ödeme işlemleri vs. gibi. WhatsApp konuşmasını işletme olarak siz başlatırsınız. Unutmayın, bu tipteki mesajlar mutlaka WhatsApp ekiplerince onaylı olmalıdır. Gerekli onayları WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcınız üzerinden alabilir ve kullanıma başlayabilirsiniz.

Farklı kullanım senaryoları ile WhatsApp mesaj şablonları

Hesap güncellemeleri, kargo takip, randevu hatırlatıcıları, müşteri hizmetleri ve daha pek çok kategoride bildirim göndermek için WhatsApp mesaj şablonları kullanılır. Aslında bu şablonları hedef kitlenizle yakınlık kurmak ya da sizden çoktandır hizmet almayan müşterilerinize kendinizi hatırlatmak için de kullanabilirsiniz:

Destek

Müşteri kaybını önlemek için iyi bir destek ekibine sahip olmak çok önemlidir. En iyi destek deneyimine sahip olduklarından emin olmak için müşterilerinizin ilgili birimler hakkında anında bilgi sahibi olmasını sağlayabilirsiniz.

Ürün güncellemeleri ve lansmanları

Hedef kitlenizin ilgilendiği bir ürünü güncellediğinizde ya da yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde, müşterilerinize en yeni ve en iyi ürünün mevcut olduğunu bildirmek için bir WhatsApp mesaj şablonu gönderebilirsiniz. Bu mesajlar, satışlarınızı arttırmak için de etkili bir yoldur.

Gönderim güncellemeleri

Bu, e-ticaretin önemli bir yönüdür. Tüketiciler satın aldıkları ürünlerin ne zaman sevk edildiğini ve teslimat tarihini bilmek isterler. WhatsApp mesaj şablonları onları bu konuda bilgilendirmenin harika bir yoludur.

Rezervasyon güncellemeleri

Bir seyahat uygulamanız varsa, kullanıcılarınızı rezervasyon durumlarıyla ilgili bilgilendirebilirsiniz. Seyahat severleri her adımda bilgilendirmek, onların olumsuz deneyimler yaşamalarına izin vermemek demektir.

Kullanım senaryoları saymakla bitmez ve farklı sektörlere bağlı olarak çeşitlendirilebilir. Daha fazla kullanım senaryosu için dokümantasyon sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

WhatsApp mesaj şablonları oluştururken dikkat edilmesi gerekenler

WhatsApp mesaj şablonları oluştururken akılda tutulması gereken birtakım durumlar mevcuttur. Örneğin;

– Onay süreci şablondan şablona göre değişiklik gösterir. Bazı mesajlar birkaç dakika içinde onaylanırken bazıları 48 saati bulabilir. Müşterilere göndermek istediğiniz tüm şablonlar WhatsApp tarafından onaylanmalıdır.

– Mesajlarınız yazım yanlışları ya da dilbilgisi sorunları içeriyorsa spam veya güvenilmez olarak işaretlenebilir. Şablonlarınızı onaya göndermeden önce olası yazım hatalarını kontrol ettiğinizden emin olmalısınız.

– WhatsApp mesaj şablonu seçilen dilde olmalıdır. Örneğin, şablon dilini Türkçe olarak ayarladığınız mesajlara farklı dilde kelimeler girerseniz şablonunuz onaylanmayacaktır.

– Yanlış veya hatalı değişkenler de redde yol açabilir. Değişkenlerinizi iki süslü parantezin içine (ör. {{1}}, {{2}} vb.) aldığınızdan emin olun.

Desk360 API kullanımını ve WhatsApp mesaj şablonları gönderimini hiç olmadığı kadar kolaylaştırır. Mesaj şablonları ile attığınız ilk mesaja müşterinin yanıt vermesini sağlayabilir ve bu sayede iki yönlü bir sohbet başlatabilirsiniz. Çünkü ancak iki yönlü bir sohbet sayesinde müşterilerinize gerçek anlamda hizmet vermiş olursunuz. WhatsApp Business API ile ilgili detaylı bilgi için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.