Dinlebi: Desk360 ile Daha Hızlı Dönüş Süreleri

Yüz binin üzerinde aktif kullanıcıya sahip sesli kitap platformu Dinlebi’nin kurucu ortaklarından Cenk Gültekin, kullanıcılara sunulan ürün çeşitliliği ve arayüz deneyimi kadar müşteri memnuniyetinin de mutlaka iyi yönetilmesi gereken bir alan olduğunu söyledi. Desk360’ın özellikle kurulum ve entegrasyon kolaylığından bahseden Cenk Gültekin, tüm iletişim kanalları ve platform entegrasyonlarını yazılımcılarının da yardımı olmadan 48 saat içerisinde tamamlayarak Desk360 platformunu kullanmaya çok kısa bir sürede başlayabildiklerini dile getirdi.

Birçok farklı kanaldan, farklı konular hakkında çok sayıda destek talebi aldıkları bir evrede Desk360 ile tanışan Dinlebi ekibi, müşterilerine 360 derece çözüm sunarak onlarla olan iletişimlerini tek sayfa üzerinden ve çok daha hızlı bir şekilde yönetiyor ve bu sayede zamandan tasarruf ediyor. Uygulama store yorumlarının yanı sıra mobil uygulama içerisine entegre ettikleri mesaj kutusuna düşen talepleri, web üzerindeki çevrimdışı formlardan ve e-posta adreslerinden gelen mesajları, ayrıca sosyal medya kullanıcılarının gönderdikleri tüm etkileşimleri Desk360’ın yeni nesil gelen kutusu üzerinde toplayıp hızlıca yanıtlayabiliyorlar. Bu iletişim kolaylığı sayesinde müşterilere geri dönüş sürelerini 3 saate kadar indirmeyi başaran Dinlebi ekibi, Desk360’ın Trello entegrasyonu sayesinde yazılım ve müşteri destek ekipleri arasındaki kaotik süreci de artık daha kolay yönetebiliyor.

Siz de farklı iletişim kanallarından aldığınız tüm mesaj ve talepleri Desk360 ile tek sayfa üzerinden yönetebilir, üstelik Slack, Trello ve JIRA gibi entegrasyonlar sayesinde ekipler arası bilgi aktarımını rahatlıkla yapabilirsiniz. Desk360 platformuyla tanışmak için tıklayın.