E-ticaret Sektöründe WhatsApp Kullanımına Dair 3 Önemli Unsur

WhatsApp’ın e-ticaret sektöründeki işletmelere sunduğu hizmetler her geçen gün çeşitleniyor. Dolayısıyla müşteri hizmetleri ve diyalog bazlı ticaret için de önemi gittikçe artıyor. İşletmeler artık ürün veya hizmetlerini WhatsApp üzerinden müşterilerine kolayca satabiliyor veya onlara proaktif bir destek deneyimi sağlayabiliyor. Bu blog yazımızda e-ticaret sektöründe WhatsApp kullanımının neden önemli olduğunu ve işletmelere sağlayacağı faydaları ele alacağız.

Kolay bir kullanıma sahip WhatsApp hızlı iletişim fonksiyonu sayesinde tüm dünyada en çok kullanılan mesajlaşma platformu oldu. Ayrıca çeşitli yetenekleri sayesinde son yıllarda yalnızca bir mesajlaşma platformu olmaktan çıkarak e-ticaret sektörüne de hızlı bir giriş yaptı. Özellikle WhatsApp Business uygulaması işletmeler için çeşitli kolaylıklar sunarak e-ticaret sektöründe WhatsApp kullanımının önemini arttırdı. Diyalog bazlı ticarete imkan sağlayan yeni fonksiyonları olsun, sunduğu temassız alışveriş opsiyonları olsun, WhatsApp işletmelerin kaderini belirlemeye başladı. Bu sebeplerden dolayı işletmelerin WhatsApp’ın e-ticaretteki önemini iyi kavraması ve müşteri hizmetlerini bu minvalde yönetmesi zaruri hale geldi.

Gelin, e-ticaret sektöründe WhatsApp kullanımı için son derece önemli olan üç temel maddeyi sırasıyla ele alalım:

Temassız bir alışveriş deneyimi

COVID-19’un sebep olduğu pandemi dönemiyle tüm dünyanın benimsediği sosyal mesafe kuralları tüketici davranışlarını da bir hayli değiştirdi. Bu kuralların en belirgin şekilde etki ettiği deneyimlerden biri de tüketicilerin alışverişlerini mağazaya gitmeden, internet üzerinden temassız bir şekilde gerçekleştirmesi oldu.

Bu durum diyalog bazlı ticaretin ciddi oranda önem kazanmasına yol açtı. Bu dönemde insanlar alışverişlerini WhatsApp gibi canlı destek kanallarından yapmaya başladılar. Ayrıca satın aldıkları hizmet veya ürünle ilgili sıkıntı yaşadıklarında, işletmelerle proaktif destek sunan kanallardan iletişime geçmeyi tercih ettiler. Bu da e-ticaret sektöründe WhatsApp kullanımının yüzde 40 oranında artış göstermesini sağladı. Dolayısıyla bu veriler ışığında, WhatsApp’ın öne çıkan ticaret platformlarından biri olarak konumlandığını söyleyebiliriz.

Diyalog bazlı ticaret deneyimi

WhatsApp, kusursuz müşteri deneyimi için sunduğu zengin destek içeriklerinin yanı sıra, diyalog bazlı ticaret anlayışını benimsemek isteyen işletmeler için de olmazsa olmaz özellikler sunuyor. Dolayısıyla, e-ticaret sektöründeki işletmeler için atılması gereken yeni adım, WhatsApp’ı ticari bir kanala dönüştürmek olacaktır. Bu sayede, tüketiciler ilgilendikleri ürünlerle ilgili bilgi almak için işletmelere WhatsApp’tan mesaj gönderebilecek ve gerekirse satın alma süreçlerini de yine bu platformdan yönetebilecekler.

Bu da WhatsApp Business API uygulaması ile mümkün olabilir. API kullanan işletmeler, müşterilerle interaktif butonların yer aldığı mesaj şablonlarıyla doğrudan iletişime geçebilir ve geçmiş alışveriş deneyimlerinden yola çıkarak onlara yeni ürünler önererek satışları arttırabilir. Ayrıca, WhatsApp işletme isminin yanında konumlandırılan yeşil tik sayesinde müşterilerin markaya daha çok güven duymasını sağlayabilir.

Siz de e-ticaret sektöründe WhatsApp Business API kullanarak, müşterilerinize harika deneyimler sunabilirsiniz.

Satış sonrası destek deneyimi

Satış sonrası iletişimde WhatsApp kullanımının belki de en önemli avantajı, bu deneyimin hem müşteri hem de işletme bazında son derece kolay gerçekleşmesidir. Müşteriler yabancılık çekmedikleri favori platformları üzerinden işletmelerle konuşurken, işletmeler de hem kendi iş süreçlerini hem de müşteriye sundukları destek deneyimini hızlandıran bir platform olarak WhatsApp’ı kullanmayı tercih ediyorlar.

E-ticaret sektöründe WhatsApp kullanımı Desk360 ile çok kolay!

Müşterileriniz size WhatsApp’tan yazdığında anında cevap vermenizi beklerler. Üstelik bu durum zaman zaman müşterilere 7/24 destek vermek anlamına da gelebilir. Yalnızca WhatsApp Business API kullanımı ile mümkün olan oto-yanıt fonksiyonunu kullanarak onlara her an her saat dönüş yapabilirsiniz. Ayrıca mesaj şablonları ile onların size yazmasını beklemeden siz onlarla iletişime geçebilirsiniz. Üstelik, interaktif mesaj butonları sayesinde müşterilerinize katalogdan seçim yaptırabilir, FAQ başlıkları gönderebilir veya siparişlerini doğrudan WhatsApp ile alabilirsiniz.

API hizmetini WhatsApp’ın Resmi İşletme Çözüm Sağlayıcısı Desk360 ile alırsanız, tüm bu fonksiyonları WhatsApp hattınız ile kullanabileceksiniz. E-ticaret sektöründe WhatsApp ile neler yapabileceğinizi öğrenmek için websitemizi incelemeyi unutmayın. Başvuru süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın.