Destek Platformları ile Instagram’da Satış Yapmak

Artık müşterilere bilgi aktarırken kelimelerin yerini görsellerin aldığı bir dünyada yaşıyoruz. Bu nedenle hem küçük hem de büyük işletmeler Instagram’ı ürün ve hizmetlerini sergiledikleri bir portfolyo olarak kullanıyor. Ayrıca daha fazla müşteri çekebilmek adına popüler sosyal ağlar da yavaş yavaş birer vitrine dönüştürmekte. Çeşitli sosyal medya platformlarının artık neredeyse dolup taşan yoğun bilgi akışı içinde kendimizi kaybetmemiz hiç de zor değil. Bu nedenle asıl önemli olan şey, Instagram’da satış yapmak için gereken şeyleri bilebilmekten geçmekte. Eğer bunları yapabilirseniz, insanların markanızı sandığınızdan çok daha fazla sevmesini sağlayabilirsiniz.

Instagram elbette görsel bir ortam olduğundan, işletmelerin tüketicilere ürünlerini sergileyebilmeleri adına mükemmel bir platformdur. Müşterilerinize kim olduğunuzu ve sizi neden sevmeleri gerektiğini anlatabilmek, Instagram’daki pazarlama stratejiniz açısından da hayati bir önem taşımaktadır. Ancak, tam o noktada bu iş tamam düşüncesine kapılırsanız, satışlarınızı arttırmak adına hayli önemli bir potansiyeli de kaçırmış olursunuz.

2010 yılında kurulduğundan bu yana Instagram, müşteri katılımını arttırmak için güçlü bir araç haline geldi ve her gün bir milyarı aşkın kullanıcı tarafından ziyaret edilmekte. Dolayısıyla potansiyel hedef kitlenizle bağlantı kurmak ve Instagram’da satış yapmak için şansınız neredeyse sınırsızdır. Instagram gibi sosyal medya siteleri; işletmeler ve müşterileri arasında topluluk hissi uyandırdığından, dijital ticarette başarılı bir ortam olduğu defalara kanıtlanmıştır. Bu blog yazısında, Instagram’da satış yapmaktan olabildiğince istifade edebilmeniz adına birtakım ipuçlarını sizler için derlemeye çalıştık.

Neden Instagram’da satış yapmak?

Aslında çok da fazla ileriye bakmamıza gerek yok. Küresel olarak, aktif Instagram kullanıcı sayısının 188 milyonu devirmek üzere olduğu görülüyor.

Instagram kullanıcılarının çoğunun, en az bir işletmeyi de takip ettiğini biliyor muydunuz? Başka bir deyişle, insanlar sadece arkadaşlarının, aile üyelerinin ya da en sevdiği ünlülerin neler yaptıklarını görmek adına bu uygulamayı kullanmıyor; en sevdikleri markaların son çıkan ürünlerini ve kampanyalarını takip etmeyi de bir o kadar seviyor. Sadece bununla da sınırlı değil, hemen hemen tüm Instagram kullanıcıları, ürün ve hizmetleri aramak için de bu platformu kullanmayı sürdürüyor. Instagram’da satış yapmak için fırsatları değerlendirememeniz, müşterilerinizin bu platformda rakiplerinizin ürünlerini inceleyerek bolca zaman geçirdiği gerçeğini göz ardı ettiğiniz anlamına geliyor. Bu türden fırsatları kaçırma lüksünüz yok. Instagram’da satış yapmak isteyen herkes için önemli ipuçlarını şöyle sıralayabiliriz:

Reklama hiç para harcamasanız bile Instagram’da satış yapmak mümkündür. Yalnızca profilinizi, alakalı ve bilgilendirici içerikle doldurun yeter. Ardından takipçileriniz gönderilerinizi arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaya başlayacaktır.

Ticari bir Instagram hesabı açmak tamamen ücretsizdir. Birkaç tık ile kişisel Instagram hesabınızı dahi bir işletme hesabına dönüştürebilirsiniz.

Uygulama aynı zamanda takipçilerinizin istatistiklerine ilişkin bilgilere erişiminize imkân verir. Gönderilerinizin, hedef kitleniz tarafından nasıl alındığını takip etmek çok kolaydır. Çeşitli istatistiklerle maksimum erişim için, içeriğinizi kolayca optimize edebilir ve büyük bir takipçi kitlesi elde edebilirsiniz.

Instagram’da satış yapmak ve mesajları yönetmek

Doğrudan mesajlaşma (DM), şirketinizi büyütmenin ve hedef kitlenizle bağlantı kurup şirketinizi büyütmenin en etkili yoludur. İşin aslında, tüketiciler ve kazanabileceğiniz tüm paralar Doğrudan Pazarlama platformundadır. Gerçekten de DM, bir yandan hedef kitlenizle iletişim halinde kalmanızı sağlarken diğer yandan işinizi büyütmek için harika bir fırsat tanımakta.

Alabileceğiniz mesaj sayısı göz önüne alındığında, hepsini takip etmek zaman zaman zorlayıcı olabilmekte. Özellikle bazılarının mevcut müşterilerinizin olduğu ya da potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili birtakım basit sorular sordukları göz önüne alındığında. Bu yüzden mesajlarınızı yönetmenize yardımcı olacak bir müşteri iletişim platformuna ihtiyacınız olacaktır.

Bir platform kullanmanın yararları

Müşteri iletişim platformları ile Instagram’da satış yapmak müşterilerinizin iletişim bilgilerini tek bir yerde saklarken, onlarla ilişkinizi yönetmenize de olanak tanır. İşinizi kurmanıza ve faaliyetlerini organize etmenize yardımcı olur ve en önemlisi, hemen hemen her şeyi takip edip, ölçmenize vesile olur. Bu nedenle Instagram’da satış yapmak adına mesajları yönetebilmek büyük önem arz eder.

• Instagram DM’lerine yanıt verin: Müşterilerinize yanıt verme sürecinin tamamını düzenlemek için bir destek platformundan yararlanın ve bu mesajları destek ekibinize atama imkânı edinin.
• DM’lere chatbotlar ile yetişin: Temsilcileriniz çevrimdışı olsa bile, Instagram’da müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, bir gece kuşunun herhangi bir ürün hakkında soru sorduğunu ve etrafta hiçbir destek personelinin olmadığını varsayalım, işte bu durumda potansiyel müşterinin sorusunu yanıtlamak için bir sohbet robotunu devreye sokabilirsiniz.
• Ekibinizin yanıt sürelerini analiz edin: Desk360’ın kapsamlı izleme ve ölçüm teknikleri, destek personelinizi ve onların performanslarını takip etmenize olanak tanıyarak operasyonunuzun müşteriye yönelik tarafını neredeyse her yönüyle optimize etmektedir.
• En yoğun mesaj saatlerini belirleyin: En fazla mesajı hangi zaman diliminde aldığınızı ölçün ve temsilcilerinizi buna göre düzenleyin. Belirli zaman dilimlerinde daha az personeliniz olacağından müşteri tabanınızla etkileşim kurma fırsatını kaçırmayın.

Her şey size çok karmaşık ve zor geliyorsa, bunun aslında hiç de böyle olmadığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Her DM’yi bir destek talebine dönüştürüp hızlıca yanıtlamak için bir temsilci atayabileceğiniz, müşteri iletişim platformları üzerinden Instagram’da satış yapmak gibi çözümler Desk360’ta mevcuttur. Desk360 ile hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle etkileşim kurma fırsatını kaçırmayın ve markanıza ilgi duymalarını sağlarken, sizi destekleyenleri de mutlu edin. Daha fazla bilgi için hemen Desk360 çözümlerini inceleyin.