Startuplar için müşteri edinme yöntemleri

29 Mart 2021

Startup’lar İçin Müşteri Edinme Yöntemleri

Müşteri edinme yöntemleri yolun başındaki bir startup’ın üzerinde strateji kurması gereken ilk alanlardan biridir. Zira bir iş kurmaktaki ana amaç hepimizin bildiği gibi kâr etmektir. Dolayısıyla işinizin başarısını belirleyecek en büyük faktörlerden biri müşteri edinmek ve bu müşterilerin sadakatini kazanmaktır.

Kısaca tanımlamak gerekirse müşteri edinmek, bir şirketin yeni müşteri kazanmak için yaptığı her şeydir ve müşteri deneyiminin her adımını kapsar. Peki, daha yolun başında olan bir startup, müşteri edinmek için hangi yöntemleri izlemeli? Gelin sizin için hazırladığımız 6 müşteri edinme yöntemleri ve adımlarına göz atalım.

1. İdeal, hedef müşterilerinizi belirleyin

Müşteri edinmek derin analiz gerektiren uzun bir süreçtir. Üstelik her şeyi doğru yapsanız bile her müşteriyi kazanamaz, herkese ulaşamazsınız. Bu durumda enerjinizi doğru kişilere yöneltmek size hem zaman kazandırır hem de kaynaklarınızı verimli kanallara aktarmanızı sağlar. Bu kaynaklar artık azımsanacak bir ölçüde de değil, zira ProfitWell’e göre müşteri edinme yöntemleri geçtiğimiz yıllara göre %50 daha masraflı.

Ürününüz veya hizmetiniz hangi sorunu çözüyor? Bu sorun hangi demografiğe hitap ediyor? Müşterilerinize ürününüz veya hizmetinizle ne sunabiliyorsunuz? Ürününüzü almamayı neden tercih edebilirler? İdeal müşterileriniz hangi şartlarda ürün ya da hizmetinizi almaya karar verirler? Kendinize bu tip sorular sorarak hedef kitlenizi belirleyin ve enerjinizi onlara harcayın.

2. Müşteri edinmekteki başlıca amacınızı belirleyin

Pek çok şeyde olduğu gibi müşteri edinmeye başlamadan önce de hedeflerinizi açıkça belirlemelisiniz. Kısa süreli mi yoksa uzun süreli mi müşteri istiyorsunuz? Amacınız hızlıca kâr etmek mi yoksa uzun vadeli yatırım yapmak mı? Kendinize bu soruları sormanız önemli, çünkü bahsettiğimiz gibi müşteri edinmek için atacağınız yanlış adım ve yöneleceğiniz yanlış hedef kitleler zaman ve bütçe kaybıdır.

3. Müşterilerinizi bulun

Hedeflerinizi ve ideal müşterinizi belirledikten sonra müşteri edinme yöntemleri arasından biri de onları bulmaktır. Ürün ya da hizmetiniz yaşça büyük bir kitleye hitap ediyorsa onlara büyük olasılıkla televizyon gibi kanallardan ulaşabilecekken görece daha genç nesiller artık dijital platformlarda vakit geçirir. Sanatçılar genellikle Pinterest gibi sosyal mecralarda bulunurken spor tutkunları spor odaklı sosyal mecraları tercih eder. Buna ek olarak günümüzde hemen herkesin sosyal medya uygulamalarından en az birinde hesabı vardır.

Dolayısıyla müşterilerinizi nerede yakalayabileceğinizi ve sosyal medya gibi platformlarda spesifik olarak onları nasıl hedef alabileceğinizi belirlemeniz ve her bir kanal için ayrı yaklaşım stratejisi üretmeniz gerekir. Çünkü onlara ulaşamadıkça işinizi hayata geçiremezsiniz.

4. Pazarlama stratejilerinizi oluşturun ve uygulayın

İdeal müşterimizi belirledik, ona nerede ulaşabileceğimizi de artık biliyoruz. Sıradaki adım onları markamızdan haberdar edecek pazarlama aktiviteleri olmalıdır.

Hedef kitlenizi analiz edip hangi mesajın daha etkili olacağını belirledikten sonra müşteriye kendinizi tanıtın. Reklamlar, sanal ortamlarda hakkınızda yapılacak yorumlar, influencer aracılığıyla tanıtımlar, dağıtacağınız hediyeler gibi yöntemler tüketicinin sizi fark etmesini sağlayacaktır.

5. İdeal müşterilerinizle iletişimde kalın ve daima yeni içerikler üretin

Müşterilerinizle iletişimde kalarak müşterinin markanızla olan yolculuğunda yaşadıklarını öğrenebilir, sizi hatalarınızdan kurtarıp bir adım ileriye taşıyacak o hayati geri dönüşleri alabilirsiniz. Siz ne kadar öngörülü olursanız olun hem gözünüzden kaçacak şeyler olacaktır, hem de müşteri alışkanlıkları takip edemeyeceğiniz hızda değişecektir.

Bu adımda bir diğer önemli husus da dijital çağda dijital ortamda bir varlığınızın olması. Markanızı reklam ya da başka bir kanal aracılığıyla gören müşterilerinizin çoğunun yapacağı ilk şey, markanızı arama motorlarında aramak olacaktır. Karşılarına güncel içerikler sunan, alanında uzman görünen ve güzel bir tasarımı olan bir internet sitesi çıkarsa, müşteriyi tutma olasılığınız artar.

Tabi önce kullanıcıların sitenize erişmesini de sağlamalısınız. Bu amaçların yanı sıra SEO (Search Engine Optimization) gibi araçlardan da faydalanabilirsiniz.

6. Stratejilerinizin sonuçlarını analiz edin ve yaklaşımınızı hep güncel tutun

Modern dünya daha önce hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. Bir süre size iyi sonuç getiren stratejileriniz zamanla işe yaramayabilir. Sürekli tetikte olun, stratejilerinizin sonuçlarını analiz edebileceğiniz araçlardan faydalanın ve müşterilerinizin değişen alışkanlıklarını daima takip edin.

Gönderiliyor

Bülten kaydınız başarıyla oluşturuldu.

.
.
.

En güncel haberler için abone olun

Müşteri hizmetleri ile ilgili en güncel bilgilere ulaşmak için aramıza katılın.

İlgili Yazılar

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri

17 Ocak 2021

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri ile Fark Yaratın!

Sosyal medya müşteri hizmetleri Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal ağlar üzerinden iletişime geçen müşterilere destek vermektir. Günümüz müşterileri, hizmet aldıkları markalardan kusursuz bir sosyal medya müşteri hizmetleri planı bekliyor. Bu yazıda sosyal medya müşteri...

İyi Bir Dijital Müşteri Deneyimi için İpuçları

31 Ocak 2021

İyi Bir Dijital Müşteri Deneyimi için İpuçları

Hayatımızın her alanında tanık olduğumuz dijital dönüşüm, markaları da dijital müşteri deneyimi yönetimi konusunda adım atmaya çağırıyor. Hem de bu çağrıyı bizzat müşteriler yapıyor. Bu, artık markaların alabileceği bir karar değil. Bu, bir zorunluluk. Müşteriler...

Müşteri İlişkileri Yönetimi

21 Ocak 2021

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve 7 Temel Başarı Prensibi

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi; artan girişimler, birbirinden farklı pazarlama stratejileri ve iletişim kanallarıyla rekabetin çok daha sıkı olduğu günümüz iş dünyasında hiç olmadığı kadar önemli. Bir işletmenin kendi endüstrisinde başarılı olması ve daha sağlam...