Startup’lar İçin Müşteri Edinme Yöntemleri

Müşteri edinme yöntemleri yolun başındaki bir startup’ın üzerinde strateji kurması gereken ilk alanlardan biridir. Zira bir iş kurmaktaki ana amaç hepimizin bildiği gibi kâr etmektir. Dolayısıyla işinizin başarısını belirleyecek en büyük faktörlerden biri müşteri edinmek ve bu müşterilerin sadakatini kazanmaktır.

Kısaca tanımlamak gerekirse müşteri edinmek, bir şirketin yeni müşteri kazanmak için yaptığı her şeydir ve müşteri deneyiminin her adımını kapsar. Peki, daha yolun başında olan bir startup, müşteri edinmek için hangi yöntemleri izlemeli? Gelin sizin için hazırladığımız 6 müşteri edinme yöntemleri ve adımlarına göz atalım.

1. İdeal, hedef müşterilerinizi belirleyin

Müşteri edinmek derin analiz gerektiren uzun bir süreçtir. Üstelik her şeyi doğru yapsanız bile her müşteriyi kazanamaz, herkese ulaşamazsınız. Bu durumda enerjinizi doğru kişilere yöneltmek size hem zaman kazandırır hem de kaynaklarınızı verimli kanallara aktarmanızı sağlar. Bu kaynaklar artık azımsanacak bir ölçüde de değil, zira ProfitWell’e göre müşteri edinme yöntemleri geçtiğimiz yıllara göre %50 daha masraflı.

Ürününüz veya hizmetiniz hangi sorunu çözüyor? Bu sorun hangi demografiğe hitap ediyor? Müşterilerinize ürününüz veya hizmetinizle ne sunabiliyorsunuz? Ürününüzü almamayı neden tercih edebilirler? İdeal müşterileriniz hangi şartlarda ürün ya da hizmetinizi almaya karar verirler? Kendinize bu tip sorular sorarak hedef kitlenizi belirleyin ve enerjinizi onlara harcayın.

2. Müşteri edinmekteki başlıca amacınızı belirleyin

Pek çok şeyde olduğu gibi müşteri edinmeye başlamadan önce de hedeflerinizi açıkça belirlemelisiniz. Kısa süreli mi yoksa uzun süreli mi müşteri istiyorsunuz? Amacınız hızlıca kâr etmek mi yoksa uzun vadeli yatırım yapmak mı? Kendinize bu soruları sormanız önemli, çünkü bahsettiğimiz gibi müşteri edinmek için atacağınız yanlış adım ve yöneleceğiniz yanlış hedef kitleler zaman ve bütçe kaybıdır.

3. Müşterilerinizi bulun

Hedeflerinizi ve ideal müşterinizi belirledikten sonra müşteri edinme yöntemleri arasından biri de onları bulmaktır. Ürün ya da hizmetiniz yaşça büyük bir kitleye hitap ediyorsa onlara büyük olasılıkla televizyon gibi kanallardan ulaşabilecekken görece daha genç nesiller artık dijital platformlarda vakit geçirir. Sanatçılar genellikle Pinterest gibi sosyal mecralarda bulunurken spor tutkunları spor odaklı sosyal mecraları tercih eder. Buna ek olarak günümüzde hemen herkesin sosyal medya uygulamalarından en az birinde hesabı vardır.

Dolayısıyla müşterilerinizi nerede yakalayabileceğinizi ve sosyal medya gibi platformlarda spesifik olarak onları nasıl hedef alabileceğinizi belirlemeniz ve her bir kanal için ayrı yaklaşım stratejisi üretmeniz gerekir. Çünkü onlara ulaşamadıkça işinizi hayata geçiremezsiniz.

4. Pazarlama stratejilerinizi oluşturun ve uygulayın

İdeal müşterimizi belirledik, ona nerede ulaşabileceğimizi de artık biliyoruz. Sıradaki adım onları markamızdan haberdar edecek pazarlama aktiviteleri olmalıdır.

Hedef kitlenizi analiz edip hangi mesajın daha etkili olacağını belirledikten sonra müşteriye kendinizi tanıtın. Reklamlar, sanal ortamlarda hakkınızda yapılacak yorumlar, influencer aracılığıyla tanıtımlar, dağıtacağınız hediyeler gibi yöntemler tüketicinin sizi fark etmesini sağlayacaktır.

5. İdeal müşterilerinizle iletişimde kalın ve daima yeni içerikler üretin

Müşterilerinizle iletişimde kalarak müşterinin markanızla olan yolculuğunda yaşadıklarını öğrenebilir, sizi hatalarınızdan kurtarıp bir adım ileriye taşıyacak o hayati geri dönüşleri alabilirsiniz. Siz ne kadar öngörülü olursanız olun hem gözünüzden kaçacak şeyler olacaktır, hem de müşteri alışkanlıkları takip edemeyeceğiniz hızda değişecektir.

Bu adımda bir diğer önemli husus da dijital çağda dijital ortamda bir varlığınızın olması. Markanızı reklam ya da başka bir kanal aracılığıyla gören müşterilerinizin çoğunun yapacağı ilk şey, markanızı arama motorlarında aramak olacaktır. Karşılarına güncel içerikler sunan, alanında uzman görünen ve güzel bir tasarımı olan bir internet sitesi çıkarsa, müşteriyi tutma olasılığınız artar.

Tabi önce kullanıcıların sitenize erişmesini de sağlamalısınız. Bu amaçların yanı sıra SEO (Search Engine Optimization) gibi araçlardan da faydalanabilirsiniz.

6. Stratejilerinizin sonuçlarını analiz edin ve yaklaşımınızı hep güncel tutun

Modern dünya daha önce hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. Bir süre size iyi sonuç getiren stratejileriniz zamanla işe yaramayabilir. Sürekli tetikte olun, stratejilerinizin sonuçlarını analiz edebileceğiniz araçlardan faydalanın ve müşterilerinizin değişen alışkanlıklarını daima takip edin.