Desk360 E-Kitap: Yeni Normale Adapte Olmak

İnsanlar yeni normale adapte olmak için çabalarken, müşteri alışkanlıkları da psikolojik ve ekonomik bağlamda kısa süre içerisinde değişikliğe uğradı. E-ticaret sitelerine olan rağbetin ve özellikle oyun, sosyal ağ, hızlı market uygulamaları başta olmak üzere tüm mobil uygulamalardaki indirilme sayısının artmasıyla firmalar, çığ gibi büyüyen destek taleplerine yetişebilmek için birtakım önlemler almak zorunda kaldı.

Bu dönemde birçok firma küresel anlamda yaşanan sağlık krizinden avantajlı olarak çıktı. Ancak bu durum dikkatli ele alınmadığı noktalarda firmalar için son derece tehlikeli olabilir. Çünkü sektör fark etmeksizin, sesini duyurmak isteyen tüketiciyle iletişim kurmakta geç kalan firmalar yeni normal düzenin kaybedeni olmuştur.

COVID-19 salgını ile artan müşteri taleplerinin firmalar tarafından nasıl yönetildiği konusunun detaylı bir şekilde ele alındığı Yeni Normale Adapte Olmak adlı bu e-kitapta, talepleri Desk360 ile yönetmeyi seçen firmaların başarı hikâyelerini ve platformun onlara ne gibi faydalar sağladığını keşfedecek, ayrıca salgının sektör bazlı etkilerini bulacaksınız. Bu e-kitabı buraya tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Bu e-kitabı beğendiyseniz, Desk360 tarafından hazırlanan Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim isimli raporu da buraya tıklayarak okuyabilirsiniz.