Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu

27 Kasım 2020

Desk360 Raporu: 2020 Müşteri Hizmetleri Trendi

Çok kanallı ve asenkron bir müşteri hizmetleri trendi izleyen firmalar müşterilerine kusursuz bir deneyim sunabilir, böylece harika bir müşteri sadakati yaratabilirler. Müşterilere hızlı dönüş yaparak ve sohbeti istedikleri kanaldan yapabilmelerini sağlayarak, onlara dört dörtlük bir deneyim sunmak marka sadakati yaratmanın temel şartıdır.

Çok kanallı stratejiler benimseyen ve müşterilerine hızlı geri dönüş sağlayan şirketler sadık bir müşteri portföyü oluşturabilmiştir. Veriler de kötü bir deneyim yaşayan müşterilerin üçte birinin o markayı bırakacağını gözler önüne seriyor.

Sizin için müşteri ilişkilerinde yazılı platformların ve çok kanallı desteğin öneminin vurgulandığı “Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu”nu hazırladık. Birçok önemli araştırmadan yola çıkarak derlediğimiz bu veriler, iyi bir müşteri deneyimi stratejisiyle markanız için sadık bir müşteri portföyü oluşturabileceğinizi öne sürüyor.

Müşteri İletişiminde 2020 Trendi: Asenkron İletişim Raporu

Yaşam boyu müşteri değeri üzerine bir derin analiz sunan müşteri hizmetleri trendi raporu şu sorulara yanıt veriyor:

  • Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda farklı yaş grupları hangi kanalları tercih ediyor?
  • Şirketler yazılı iletişim trendini yakalamak için neler yapmalı?
  • Müşterilerin, markalardan beklediği çok kanallı destek stratejileri neler?
  • Müşterilerde marka sadakati yaratmak neden bu kadar önemlidir?

Müşteri hizmetleri trendi raporu müşteri deneyimi ile ilgili hafife alınmayacak bulgular da ortaya koyuyor:

  • 18-34 yaş arası müşterilerin yüzde 65’i sosyal medya kanallarının müşteri hizmetleri konusunda çok etkili olduğunu söylüyor.
  • Kötü bir deneyimden sonra her üç müşteriden biri o markayı bırakacağını söylüyor.
  • Müşterilerin yüzde 92’si ise iki veya üç kötü deneyimden sonra markayla bağlarını tamamen koparacağını söylüyor.
  • Müşterilerin yüzde 39’u sosyal medyadan iletişime geçtiklerinde en fazla bir saat içinde dönüş beklediklerini belirtiyor.
  • Müşterilerin yüzde 73’ü bir şirketten bekledikleri en önemli şey olarak; zamanlarına değer verildiğini görmek olduğunu söylüyor.

Müşteri hizmetleri trendi raporuna göre, markaların tüm bu veriler ışığında yapacakları temel çıkarımlar; çok kanallı destek sistemini benimseyerek müşterilere tercih hakkı sunmak, müşteri deneyimi güçlerini bir araya toplayarak departmanlar arası karmaşayı engellemek ve onlarda marka sadakati yaratmak için müşteri deneyimi çalışmaları planlamak olmalıdır. Yürütülen birçok araştırmanın ışığında, çok kanallı desteğin öneminden ve markalara sağlayacağı faydalardan bahseden müşteri hizmetleri trendi raporunu buraya tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Bu raporu beğendiyseniz, Desk360 tarafından hazırlanan Yeni Normale Adapte Olmak isimli e-kitabı da buraya tıklayarak okuyabilirsiniz.

Gönderiliyor

Bülten kaydınız başarıyla oluşturuldu.

.
.
.

En güncel haberler için abone olun

Müşteri hizmetleri ile ilgili en güncel bilgilere ulaşmak için aramıza katılın.

En Çok Görüntülenen Yazılar

Desk360 E-Kitap: Yeni Normale Adapte Olmak

5 Mart 2021

Desk360 E-Kitap: Yeni Normale Adapte Olmak

İnsanlar yeni normale adapte olmak için çabalarken, müşteri alışkanlıkları da psikolojik ve ekonomik bağlamda kısa süre içerisinde değişikliğe uğradı. E-ticaret sitelerine olan rağbetin ve özellikle oyun, sosyal ağ, hızlı market uygulamaları başta olmak üzere tüm mobil...

Müşteri İlişkileri Yönetimi

21 Ocak 2021

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve 7 Temel Başarı Prensibi

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi; artan girişimler, birbirinden farklı pazarlama stratejileri ve iletişim kanallarıyla rekabetin çok daha sıkı olduğu günümüz iş dünyasında hiç olmadığı kadar önemli. Bir işletmenin kendi endüstrisinde başarılı olması ve daha sağlam...

Başarılı Bir Çok Kanallı Müşteri Desteği Stratejisi

1 Şubat 2021

Başarılı Bir Çok Kanallı Müşteri Desteği Stratejisi

Çok kanallı müşteri desteği, markaların müşterilerine birden fazla iletişim kanalı sunarak onlarla iletişime geçmesini sağlamak, böylece sorunlarını daha hızlı bir biçimde çözüme ulaştırmak demektir. Gün geçtikçe iletişim kanallarına bir yenisi ekleniyor. Sosyal medya...

Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

12 Şubat 2021

Zebramo: Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yöneticisi Saygın Sargın, Zebramo’nun akıllı telefonu olan her bireyin ürünlerini kolayca satmasına ve yüzde yüz güvenli olarak alışveriş yapmasına olanak tanıyan, ürünlerin sınırsız ve ücretsiz olarak eklenebildiği bir pazaryeri uygulaması...

360 derece müşteri hizmetleri

15 Şubat 2021

Onedio: 360 Derece Müşteri Hizmetleri

Trivia SuperStars ve Oyna Kazan uygulamalarının Ürün Yöneticisi olan Burak Arığ, Oyna Kazan'ın tüm Türkiye’de, Trivia SuperStars'ın ise dünyanın dört bir yanında oynanan gerçek para ödüllü bilgi yarışması uygulamaları olduğunu, bu yarışmaların belli saatlerde...

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

28 Ocak 2021

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

Müşteri destek yazılımı farklı kanallar vasıtasıyla tüketicilerden gelen tüm mesajların en iyi şekilde yönetilmesini sağlayan bir çözümdür. İşletmenizle ilgili tüm ayarlamaları yaptığınızı ve artık müşterilerinize hizmet vermeye başlayabileceğinizi düşünüyor...

Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat edilmeli

10 Ocak 2021

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Müşteri memnuniyeti firmanız için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğunuz tüm hizmet ya da ürün kalitesi kadar değerlidir. Günümüzde markalar, müşterileri memnuniyeti ve sadakati konusunda ciddi yol kat etmişlerdir. Özellikle empati yetisine sahip destek ekipleriyle çalışan...