Müşteri Hizmetleri Ekibinizin Performansını Arttırın

5 Haziran 2021

Müşteri Hizmetleri Ekibinizin Performansını Nasıl Arttırırsınız?

Başarılı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmanın temelinde yüksek performanslı destek ekibi yönetimi yatar. Mutlu ve motive bir müşteri hizmetleri destek ekibi demek, mutlu müşteri ve iyi ilişkiler demektir. Ancak çalışanlarınızın motivasyonunu yüksek tutmak her zaman o kadar kolay olmayabilir. Özellikle de işi, sürekli müşterilerin dertlerini dinlemek ve sorunlarını çözmek olan destek ekibiniz için biraz daha çaba sarf etmek zorunda kalabilirsiniz. Peki müşteri destek ekibinizin performansını nasıl arttırırsınız? Bu konuda size bazı tavsiyelerimiz var.

Her bir ekip üyesinin neyle motive olduğunu öğrenin

Ekip sinerjisine girmeden önce, üyelerin tek tek neyle motive olduğunu öğrenin. Nasıl her müşteri birbirinden farklıysa ve müşteri hizmetleri ekibiniz buna göre hareket ediyorsa, siz de kendi çalışanlarınızı tanıyın. Bunu bire bir toplantılarla yapabilirsiniz. Ekip üyelerinin ne üzerinde çalıştığını, canlarının nelere sıkıldığını anlamak için sık sık bire bir toplantılar yapın.

Müşteri hizmetleri ekibinizin kendilerini geliştirmesi için imkân yaratın

Bir iş yerinde en büyük motivasyonlardan biri tartışmasız terfi veya zamdır. Çalışanlarınız, çalışmalarının sonunda ödüllendirilip ödüllendirilmeyeceklerini bilmek isterler. Terfi edebilecekleri pozisyon ne olursa olsun, böyle bir pozisyonun olduğunu bilmek bile onlara kendilerini geliştirmek için motivasyon olacaktır. Böylece performanslarının değerli olduğunu ve şirket içindeki yerlerini etkileyebileceğini göreceklerdir.

Tabii, müşteri hizmetleri ekibinizi gelişime teşvik etmenin tek yolu terfi veya zam değildir. Tıpkı diğer çalışanlarınız gibi, onlar da yaptıkları işten bunalabilir. Böyle durumlarda şirketteki farklı departmanların işlerini öğrenmek onlar için hem bir challenge hem de kendilerini başka bir alanda geliştirmek için bir fırsat olur.

Ekibinizin kendine zaman ayırmasını sağlayın

Müşteri temsilcileri genelde empati yetisi gelişmiş kişilerdir bu yüzden muhatap oldukları müşterilerin duygularını benimsemeye yatkındırlar. Bu da demek oluyor ki müşteri hizmetleri ekibiniz her gün bolca olumsuzluğa maruz kalıyor. Bunun için, ekibinizin kendisine zaman ayırdığından ve deşarj olduğundan emin olun. Herhangi bir fiziksel veya mental sorun yaşadıklarında gerekli desteği ve izni alabileceklerini bilmeleri onları rahatlatacaktır. Ayrıca bir kişinin kötü ruh hali tüm ekibi etkileyebileceğinden, ekibin motivasyonunu yüksek tutmak adına birlikte etkinlikler yapabilir, negatif havayı dağıtabilirsiniz. Mesela çalışanlarınızı zaman zaman yemeğe götürüp morallerini yükseltebilir, hatta başarılarını bu şekilde kutlayabilirsiniz.

Tatlı bir rekabet yaratın

Ekip içinde dostça bir rekabet ortamı oluşturmak müşteri hizmetleri ekibinizi motive etmek için iyi bir taktik olabilir. Ayın en çok olumlu yorum alan temsilcisini ödüllendirmek gibi ufak oyunlar, yalnızca eğlenceli bir çalışma ortamı yaratmakla kalmaz aynı zamanda monotonluğu kırar. Ancak bu rekabetin çalışanlarınızı olumsuz etkilememesine özen gösterin.

Düzenli eğitimler organize edin

Müşteri hizmetleri ekibinizin motivasyon eksikliğinin sebebi kendilerini profesyonel anlamda yetersiz hissetmeleri olabilir. Düzenli eğitimlerle, hem onların profesyonel gelişimlerine destek olabilir hem de şirketin ürün ve hizmetleriyle ilgili hafızalarını tazelemelerine yardımcı olabilirsiniz. Bunun yanı sıra, düzenli eğitimler beyin fırtınası yapmak için de mükemmel bir fırsattır. İş akışınızdaki sorunlara birlikte çözüm bulmak da ekibinizin motivasyonunu arttırabilir. Bu toplantılarda, ekibinizin konforlu çalışması için gerekli olan teknik donanım ve yazılımların sağlanıp sağlanmadığını da anlayabilirsiniz.

 

Tüm bunların yanında, sağlıklı, ferah ve konforlu bir çalışma alanının gerekliliğinin altını çizmek gerekir. Çalışanlarınızın kendini rahat hissedeceği ve yaratıcılıklarını rahatça ortaya çıkarabilecekleri bir ofis de onların motivasyonlarını yüksek tutmanızda önemli bir faktördür. Umarız tavsiyelerimiz size ufak da olsa yol göstermiştir. Yüksek performanslı günler dileriz!

Gönderiliyor . . .

Bülten kaydınız başarıyla oluşturuldu.

En güncel haberler için abone olun

Müşteri hizmetleri ile ilgili en güncel bilgilere ulaşmak için aramıza katılın.

En Çok Görüntülenen Yazılar

Conversational Commerce: A new era of customer communication

13 Temmuz 2021

Dijitalleşen Dünyanın Yeni Nimeti: Konuşarak Ticaret

Konuşarak ticaret (conversational commerce) yakın geçmişte hayatımıza giren bir ifade. WhatsApp, FB Messenger ve canlı destek gibi çevrimiçi sohbet araçlarının, tüketiciyle diyalog kurarak satış yapmak amacıyla kullanılması anlamına geliyor. Dijital araçlar ile ticari rekabet...

Desk360 E-Kitap: Müşteri İletişiminde Desk360 Kullanmak İçin 7 Neden

5 Mart 2021

Desk360 E-Kitap: Yeni Normale Adapte Olmak

İnsanlar yeni normale adapte olmak için çabalarken, müşteri alışkanlıkları da psikolojik ve ekonomik bağlamda kısa süre içerisinde değişikliğe uğradı. E-ticaret sitelerine olan rağbetin ve özellikle oyun, sosyal ağ, hızlı market uygulamaları başta olmak üzere tüm mobil...

Müşteri İlişkileri Yönetimi

21 Ocak 2021

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve 7 Temel Başarı Prensibi

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi; artan girişimler, birbirinden farklı pazarlama stratejileri ve iletişim kanallarıyla rekabetin çok daha sıkı olduğu günümüz iş dünyasında hiç olmadığı kadar önemli. Bir işletmenin kendi endüstrisinde başarılı olması ve daha sağlam...

WhatsApp for Customer Service: A Brief Introduction

5 Temmuz 2021

WhatsApp Business API ile Müşteri Desteğinin Önemi

Online hizmet veren kuruluşlar için WhatsApp Business API ile müşteri desteği konusu dikkate alınması gereken en önemli başlıklardan biridir. Firmaların sadakati arttırmak ve kayıpları en aza indirmek için müşteri ilişkileri yönetimine daha fazla odaklanmaları gerekirken canlı...

Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat edilmeli

10 Ocak 2021

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Müşteri memnuniyeti firmanız için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğunuz tüm hizmet ya da ürün kalitesi kadar değerlidir. Günümüzde markalar, müşterileri memnuniyeti ve sadakati konusunda ciddi yol kat etmişlerdir. Özellikle empati yetisine sahip destek ekipleriyle çalışan...

Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

12 Şubat 2021

Zebramo: Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yöneticisi Saygın Sargın, Zebramo’nun akıllı telefonu olan her bireyin ürünlerini kolayca satmasına ve yüzde yüz güvenli olarak alışveriş yapmasına olanak tanıyan, ürünlerin sınırsız ve ücretsiz olarak eklenebildiği bir pazaryeri uygulaması...

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

28 Ocak 2021

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

Müşteri destek yazılımı farklı kanallar vasıtasıyla tüketicilerden gelen tüm mesajların en iyi şekilde yönetilmesini sağlayan bir çözümdür. İşletmenizle ilgili tüm ayarlamaları yaptığınızı ve artık müşterilerinize hizmet vermeye başlayabileceğinizi düşünüyor...