Change management doesn’t always have to be stressful!

15 Haziran 2022

Değişim Yönetimi Süreçleri Her Zaman Stresli Değildir!

İşletmeler değişime birçok farklı sebepten dolayı zaman zaman ihtiyaç duyabilirler. Bu, yeni bir teknolojinin iş süreçlerine dahil edilmesi olabilir. Ya da yeni bir ürünün pazara sunulması veya kurumsal bir değişiklik de olabilir. Değişim yönetimi sürecinin başarılı bir şekilde tamamlanmaması türlü sıkıntılara yol açabilir. Bu da en nihayetinde iş akışlarının yavaşlayarak kaynakları tüketmesine neden olur.

Günümüzde işletmelerin iş akışlarını hızlandırarak zamandan tasarruf etmesini sağlayacak çok çeşitli ürünler mevcut. Şirket içi haberleşmeyi kolaylaştıran, ekip içi görev dağılımlarının takip edilmesini sağlayan platformlar gibi. Veya destek ekiplerinin iş süreçlerini kolaylaştıran müşteri hizmetleri platformları gibi. Bu tip platformlar işletmelerin yalnızca iş akışlarını daha kolay yönetmelerini sağlamakla kalmaz. Aynı zamanda zorlu değişim yönetimi süreçlerinin de sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına olanak tanır.

Değişim yönetimi sürecini başlatın

Yeni bir değişime entegre olmadan önce doğru soruları sormak son derece önemlidir. Bu sayede değişime hangi noktalarda ihtiyaç duyduğunuzu daha iyi analiz edebilirsiniz. İhtiyaçları daha iyi kavramak, başlatacağınız süreçlerden daha fazla verim almanızı sağlar. Ayrıca, değişim yönetimi sürecinin de daha sorunsuz geçmesine olanak tanır.

Mevcut durumumuz nedir?

İşletmenizin halihazırda içinde bulunduğu durumla geçiş yapmak istediğiniz durum arasındaki farkları belirleyin. Yeni bir geçiş yapmak size hangi noktalarda daha cazip geliyor? Bu değişim sürecinde size yardım edecek ve çalışanları eğitecek kişi kim?

Bu geçişten kimler faydalanacak?

Doğru bir değişim yönetimi süreci bir iletişim planı oluşturmayı da zorunlu kılar. Kimlerin bu değişimden faydalanacağını belirledikten sonra bu duyuruyu onlara nasıl yapacağınızı belirleyin. Unutmayın, çalışanlarınızın istek ve ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurmalısınız. Bu sebeple, değişim sürecini başlatmadan önce herkesin aynı fikirde olduğundan emin olmalısınız.

Hata payı nedir?

Her değişim yönetimi sürecinde mutlaka inişler ve çıkışlar meydana gelir. Önemli olan, aksilikleri iyi analiz etmek ve sorunlara erkenden çözüm bulmaktır. Bunun için bir hata payı analizi yaparak, olası aksilikleri önceden belirleyebilirsiniz. Böylece korktuğunuz gerçekten başınıza gelirse, nasıl bir aksiyon almanız gerektiğini bilirsiniz.

Ekipler ve bireylerin gözünden geçiş süreci nasıl olacak?

Değişim yönetimi son derece stresli olabilir, özellikle acil olarak halledilmesi gerekiyorsa. Sürece çalışanlarınızın gözünden bakmaya çalışın. Bu değişimin onların performansını ve işe olan bağlılıklarını nasıl etkileyeceğini göz önünde bulundurun. Mutlu ve tatmin çalışanların işletmenizi her zaman ileriye taşıyacak kişiler olduklarını unutmayın.

Gelecek planlarımız neler?

Geçişin size gelecekte hangi faydaları sağlayacağını bilmek ve uzun soluklu planlar yapmak önemlidir. Çünkü ancak bu sayede geçiş yönetimi sürecinin başarıyla gerçekleştiğini anlayabilirsiniz. Entegrasyon tamamlandığında, birkaç ay sonrasını hayal etmeye çalışın. Hangi konularda başarılı oldunuz?

Geçiş müşteri hizmetleri ekibini nasıl etkileyecek?

İşletmelerin yaptıkları köklü değişiklikler en çok müşteri hizmetleri ekibini etkiler. Bu, çoğu zaman daha çok mesai ve daha fazla müşteri mesajı demektir. Çünkü müşterileriniz bir yandan bu değişimi anlamaya çalışırken, bir yandan da hizmet almaya devam edecektir. Bu süreçte destek ekibinizin işini kolaylaştırmak için zamandan tasarruf etmelerini sağlayan müşteri hizmetleri platformlarını kullanabilirsiniz. 360 derece müşteri desteği vermelerini sağlayan Desk360 platformu köklü geçişleriniz için biçilmiş kaftan olabilir.

Müşterilerinize omnichannel destek vermeye hemen başlayın.
Desk360 rehberine göz atın.

Takdir edin

Başarılı bir değişim yönetimi süreci canla başla çalışan birçok insanın eforuna bağlıdır. İster kısa vadeli ister uzun vadeli olsun, ekibinizin başarılarını takdir etmeyi unutmayın. Sürecin takip edilmesi ve değişimin iyi yönetilmesi için başarıların ödüllendirilmesi önemlidir.

Sonuç olarak…

İşletmeniz acil bir değişiklik yapıyor, yeni bir ürün piyasaya sunuyor veya kurumsal anlamda köklü bir değişikliğe gidiyor olabilirsiniz. Her halükârda, değişim yönetimi süreçleri hem üretkenliğinizi hem de çalışanlarınızı olumsuz anlamda etkileyebilir. Ön hazırlık ve planlama bu sorunu hafifletebilir ve değişimin başarıyla tamamlanmasını sağlayabilir. Özellikle müşteri temsilcilerinizin üzerindeki yükü değişim süreçleri boyunca minimuma indirmek istiyorsanız, Desk360 gibi destek platformlarına entegre olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekiplerinin işlerini kolaylaştıran Desk360 fonksiyonlarını keşfetmek için web sitemizi ziyaret edin.

Gönderiliyor . . .

Bülten kaydınız başarıyla oluşturuldu.

En güncel haberler için abone olun

Müşteri hizmetleri ile ilgili en güncel bilgilere ulaşmak için aramıza katılın.

En Çok Görüntülenen Yazılar

Conversational Commerce: A new era of customer communication

13 Temmuz 2021

Dijitalleşen Dünyanın Yeni Nimeti: Konuşarak Ticaret

Konuşarak ticaret (conversational commerce) yakın geçmişte hayatımıza giren bir ifade. WhatsApp, FB Messenger ve canlı destek gibi çevrimiçi sohbet araçlarının, tüketiciyle diyalog kurarak satış yapmak amacıyla kullanılması anlamına geliyor. Dijital araçlar ile ticari rekabet...

Desk360 E-Kitap: Müşteri İletişiminde Desk360 Kullanmak İçin 7 Neden

5 Mart 2021

Desk360 E-Kitap: Yeni Normale Adapte Olmak

İnsanlar yeni normale adapte olmak için çabalarken, müşteri alışkanlıkları da psikolojik ve ekonomik bağlamda kısa süre içerisinde değişikliğe uğradı. E-ticaret sitelerine olan rağbetin ve özellikle oyun, sosyal ağ, hızlı market uygulamaları başta olmak üzere tüm mobil...

Müşteri İlişkileri Yönetimi

21 Ocak 2021

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve 7 Temel Başarı Prensibi

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi; artan girişimler, birbirinden farklı pazarlama stratejileri ve iletişim kanallarıyla rekabetin çok daha sıkı olduğu günümüz iş dünyasında hiç olmadığı kadar önemli. Bir işletmenin kendi endüstrisinde başarılı olması ve daha sağlam...

WhatsApp for Customer Service: A Brief Introduction

5 Temmuz 2021

WhatsApp Business API ile Müşteri Desteğinin Önemi

Online hizmet veren kuruluşlar için WhatsApp Business API ile müşteri desteği konusu dikkate alınması gereken en önemli başlıklardan biridir. Firmaların sadakati arttırmak ve kayıpları en aza indirmek için müşteri ilişkileri yönetimine daha fazla odaklanmaları gerekirken canlı...

Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat edilmeli

10 Ocak 2021

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Müşteri memnuniyeti firmanız için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğunuz tüm hizmet ya da ürün kalitesi kadar değerlidir. Günümüzde markalar, müşterileri memnuniyeti ve sadakati konusunda ciddi yol kat etmişlerdir. Özellikle empati yetisine sahip destek ekipleriyle çalışan...

Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

12 Şubat 2021

Zebramo: Desk360 ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yöneticisi Saygın Sargın, Zebramo’nun akıllı telefonu olan her bireyin ürünlerini kolayca satmasına ve yüzde yüz güvenli olarak alışveriş yapmasına olanak tanıyan, ürünlerin sınırsız ve ücretsiz olarak eklenebildiği bir pazaryeri uygulaması...

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

28 Ocak 2021

5 Adımda En İyi Müşteri Destek Yazılımı Seçimi

Müşteri destek yazılımı farklı kanallar vasıtasıyla tüketicilerden gelen tüm mesajların en iyi şekilde yönetilmesini sağlayan bir çözümdür. İşletmenizle ilgili tüm ayarlamaları yaptığınızı ve artık müşterilerinize hizmet vermeye başlayabileceğinizi düşünüyor...